Medewerker Tech Service - Faciliterend team

Ben jij die ICT-held die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen, maar ook digitaal weerbaarder maakt? Bouw jij graag mee aan een zelf-organiserend team in het Service Center van de Platform hub?
Wij zijn op zoek naar een medewerker Tech Service die toe is aan een volgende stap in zijn/haar carrière en het niet erg vindt om de techniek los te laten, maar juist op zoek gaat naar een duurzame oplossing.

Als medewerker Tech services in het faciliterende team draag je zorg voor alle grote verbeteringen/ veranderingen en trajecten in het Service Center om de User Experience per doelgroep te vergroten. Daarnaast ben je altijd op zoek naar manieren om de ondersteuning op een Lean wijze efficiënter en effectiever in te richten. Samen met je collega’s sta je stil bij mogelijke verbeteracties en kijkt daarbij ook buiten de grenzen van het team. De uitkomsten laat je op een zo min mogelijke productie verstorende wijze landen in het Operationele team. Werkzaamheden die binnen dit team vallen moet je denken aan, hoe kunnen we het Service Center nog verder verbeteren, door bv nieuwe kanalen te gebruiken, maar ook digitaal aanbieden van kennis. Ook LCM van hardware, LCM Beleid, contractmanagement behoren tot de werkzaamheden.
Doorgroei vinden wij ontzettend belangrijk. Daarom bieden we jou graag de kans en vragen we je ook om actief bezig te zijn met je ontwikkeling, dit kan werk gerelateerde opleidingen of bv een HBO zijn.

Hier kom je te werken
Het Service Center valt binnen de Hub Platform. De Hub Platform is verantwoordelijk voor de werkplek d.w.z. de IT-middelen zoals Laptops, smartphones, printers, narrowcasting, maar ook de inrichting en de verbindingen die je maakt met ons netwerk. Het Servicecenter heeft een tweetal teams met verschillende expertises, het operationele team en het faciliterende team. Je komt in het faciliterende team waar je samen met je collega’s uiteenlopende werkzaamheden doet om het Service Center te verbeteren en met name de User Experience te vergroten om impact te maken bij de medewerkers van de Volksbank, zodat zij hun werkzaamheden naar tevredenheid kunnen uitvoeren.

Jouw kwaliteiten
Jij draagt bij aan het optimale gebruik van IT middelen en diensten door medewerkers van de Volksbank en franchisenemers. Je bent samen met het Operationele team het eerste aanspreekpunt voor IT meldingen en verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op het gebied van IT middelen. Je draagt bij aan het vergroten van de digitale weerbaarheid bij medewerkers, hierbij zorg je ook voor een gebruiksvriendelijk serviceportaal, een correcte en volledige kennisbank en draagt bij in trainingen en workshops die medewerkers leren de IT middelen zo optimaal mogelijk te gebruiken.

Als medewerker Tech Services ben je een teamspeler die energie haalt uit het werken in een zelf-organiserend team met daarin een combinatie van hardware trajecten en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je vindt het niet erg om de techniek los te laten en zoekt liever naar een duurzame oplossing. Dit doe je door meldingen te analyseren en dit voor te dragen aan de klantreisteams. Daarom ben jij een topper in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk en beschikt over een oplossingsgerichte en stressbestendige houding. Daarnaast vind je het belangrijk om continue bezig te zijn met je ontwikkeling.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Met minimaal een mbo 4-diploma met affiniteit voor IT.
• Passie voor service en support.
• Lean/Agile ervaring

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de euro 3.044,09 en 4.683,22 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;  
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;  
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.  
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;   
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;  
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;  
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;  
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;  
• Ruim 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon. 

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze aan Evelijn de Flines, recruiter, via 06 – 39 64 69 24. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-ED1