IT Support Engineer

Als BNG Bank zijn wij constant bezig om onszelf en de organisatie te verbeteren. Daar hoort ook voor het Team COO Enabling IT Werkplek, IT Support bij, zodat onze gebruikers indien er problemen zijn adequaat en vriendelijk geholpen kunnen worden.

Als BNG IT Support zijn wij er verantwoordelijk voor dat onze collega’s zo snel, veilig en makkelijk mogelijk hun werk kunnen doen. Wij bieden ondersteuning voor alle kantoorautomatisering (zoals Microsoft 365, document management en nog een aantal generiek gebruikte applicaties) en voor het platform voor het ontsluiten van bancaire applicaties en betalingsverkeer. We zijn het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en geven workshops op veel gebruikte applicaties. We draaien er onze hand niet voor om, om hardware gerelateerde issues (laptop W11 en mobiele telefoon iOS) op te lossen. Ook vervullen we de rol van regisseur tussen de bepaalde leveranciers waar we producten en diensten van afnemen.

We zijn een gedreven team waarbij service, professionaliteit, kennis en kunde hand in hand gaan met een gezonde dosis humor. Daarbij streven we ernaar onszelf en dus ook het team constant te verbeteren.

Een Servicedesk is vaak een mooie opstap naar een verdere carrière binnen de IT, daarom verwachten we van een IT Supporter dat hij/zij zich continue ontwikkelt. Niet alleen vakinhoudelijk, maar zeker ook persoonlijk. Je ontwikkelt een uitstekend begrip van de diverse ITIL processen, maar niet minder belangrijk je leert omgaan met een diversiteit aan collega’s, meningen en presteren onder druk. Je kunt hoofd- en bijzaken uitstekend van elkaar onderscheiden. Je neemt verantwoordelijkheid wanneer de situatie dat van je vraagt of legt deze waar hij hoort. Je bent en blijft onder alle omstandigheden rustig en klantvriendelijk en probeert binnen de gestelde kaders op zoek te gaan naar de beste oplossing.

Als IT Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en faciliteren van alle BNG collega’s op IT gebied. De focus van deze functie ligt op het:

• (Telefonisch) ondersteunen, faciliteren en oplossen van KA gerelateerde problemen;
• (Telefonisch) ondersteunen, faciliteren en oplossen van vragen en problemen binnen bancaire applicaties;(dit moet met Delivery besproken worden)
• (Telefonisch) ondersteunen, faciliteren en oplossen van BNG hardware gerelateerde problemen;
• Het bewaken van de voortgang op gemelde incidenten;
• Het herkennen van patronen en spotten van Problems
• Het benoemen en oplossen van kennis hiaten bij eindgebruikers
• Onboarding van nieuwe collega’s;
• Het continue verbeteren van diverse ITIL processen.
  

Als Team werkplek zijn wij er verantwoordelijk voor dat onze collega’s zo snel, veilig en makkelijk mogelijk hun werk kunnen doen. Wij bieden ondersteuning voor alle kantoorautomatisering (KA) en het platform voor het ontsluiten van bancaire applicaties. We zijn het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en geven workshops op veel gebruikte applicaties. Verder draaien we er onze hand niet voor om hardware gerelateerde issues (laptop W10 en mobiele telefoon iOS) op te lossen. We zijn daarnaast ook regisseur tussen de verschillende leveranciers waar we producten en diensten van afnemen.

We zijn een gedreven team waarbij service, professionaliteit, kennis en kunde hand in hand gaan met een gezonde dosis humor. Daarbij streven we ernaar onszelf en dus ook het team constant te verbeteren.

Functie-eisen

• Je hebt een MBO 4+ of HBO opleiding in IT Service Management of
• Je hebt een HBO opleiding in Communicatie met een aantoonbaar sterke affiniteit in IT
• Kennis van Office 365 (zwaartepunt Teams, Excel en Word, Powerpoint, Sharepoint, Exchange)
• Kennis Nederlands/Engels in woord en geschrift;
• Het is een pré als je kennis hebt van Microsoft Azure.
• Het is een pré als je kennis hebt van ServiceNow
• Het is een pré als je kennis hebt van eDocs DM (OpenText)

Competenties

• Klant- en resultaatgericht
• Bereid om hulp te vragen en te bieden
• Helder communiceren (boodschap is helder en relatie blijft intact)
• Managen van verwachtingen (smart)
• Initiatiefrijk
• Stressbestendig
• Sterk analytisch
• Objectief oordelen
• Omgevingsbewust
• Hoog ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij BNG Bank? Je komt te werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen. We doen het samen, met elkaar en met onze klanten. We verbinden, ontwikkelen als mens en professional en waarderen je om wie je bent en wat je bijdraagt. Het werk wat we doen is bijzonder, maar we blijven bescheiden. Dit is waar wij trots op zijn. We zijn een betrouwbare werkgever met een duidelijke missie. Bij ons kun je opvallende prestaties leveren en krijg je direct veel verantwoordelijkheid. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een goed salaris. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
• Een 13e maand en 8% vakantietoeslag (uitbetaling per maand);
• Hybride werken. Je ontvangt van ons een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar en een onkostenvergoeding thuiswerken van €4,- per gewerkte dag;
• Reiskostenvergoeding €0,23 per kilometer en volledige vergoeding OV kosten obv 2e klasse;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via ons opleidingsplatform Archipel. We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom kun je hiervan ongelimiteerd gebruikmaken;
• 27 vakantiedagen per jaar op basis van een werkweek van 36 uur en de mogelijkheid om dagen te kopen en verkopen;
• Een sportvergoeding ter waarde van € 400,- netto per jaar;
• Een fietsplan ter waarde van € 3000 per 3 jaar;
• Gratis stoelmassages, bootcamp / yoga;
• Eens in de zeven jaar kun je twee aaneengesloten maanden met Vitaliteitsverlof.

En nog veel meer….ontdek het zelf!

Voor vragen over de functie of over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Imran Ahmed, Corporate Recruiter, +31 627285212 of via werkenbij@bngbank.nl

Onze selectieprocedure bestaat uit een telefonische kennismaking met de recruiter en maximaal twee selectiegesprekken, gevolgd door een arbeidsvoorwaardenvoorstel. Conform ons wervings -en selectiebeleid hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang. Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Voor het mogen aanbieden van cv’s aan BNG Bank N.V., dient een extern recruitmentbureau een overeenkomst hiertoe met BNG Bank N.V. te zijn aangegaan. Daarbij mag alleen een cv worden ingediend indien het bureau is uitgenodigd om mee te zoeken naar geschikte kandidaten voor een betreffende functie. Alle ongevraagde cv's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zal BNG Bank N.V. niet of als directe sollicitatie van de kandidaat behandelen. Aan het voorgaande kan een bureau dat het ongevraagde cv stuurde, geen rechten ontlenen. BNG Bank N.V. is hierbij geen plaatsingskosten of enig andere vergoeding verschuldigd. Ongevraagde cv’s worden niet teruggestuurd door BNG Bank N.V.