Data steward Klantproces

Je hebt een natuurlijke drive om klanten beter te bedienen, en je voelt je als een vis in het water in een veranderende omgeving. Sterker, jij bent de motor van die verbeteringen.

Als Business Consultant breng je in beeld welke wensen en behoeften er spelen bij de klanten. Jij zorgt voor verbetering van de dienstverlening en productontwikkeling die hier op aansluit. Je hebt hierbij ook oog voor de relevante regelgeving. Met je creatieve geest weet je te inspireren, zodat de verkoopteams hun klanten mee kunnen nemen in dit proces. Kortom: je zorgt voor een optimale “klantreis”.
Als Business Consultant ben je verantwoordelijk voor:

• Het initiëren, formuleren en faciliteren van beleidswijzigingen op het gebied van klantprocessen en het verzorgen van de implementatie;
• Het volgen van en anticiperen op wijzigingen in wet- en regelgeving en het vaststellen van de impact daarvan op de klantbediening;
• Stakeholdermanagement, zowel intern met afdelingen zoals bijv. ORM, Compliance, IT en Audit als extern met klanten en leveranciers (van technologie).

Een greep uit jouw taken:

• Productmanagement van overall processen die raakvlakken hebben met klantprocessen in de ruime zin, incl. procesbeschrijvingen;
• Het opzetten van de monitoring van betalingstransacties ter voorkoming van witwastransacties en terrorisme financiering
• Het inventariseren van de wijzigingen in Nederlandse en Europese regelgeving en de vertaling daarvan naar het beleid en processen van de bank;
• Adequaat stakeholdermanagement;
• Het bewaken van het evenwicht tussen Commercie, Risico en Efficiency.

Het maken van maatschappelijke impact is de purpose van BNG Bank, het is de koersbewaker en toetssteen voor alles wat we doen. Met efficiënte en professionele processen beheersen we onze kosten en risico’s en vergroten we het gemak voor onze klanten.
Als Business Consultant maak je deel uit van de afdeling Client Services & Payments. De afdeling heeft een belangrijke rol in het continu verbeteren van het klantproces door onderhoud en ontwikkeling van beleid, systemen, sturing en control, binnen een uitdagend landschap van veranderende wet en regelgeving. Het team speelt een belangrijke rol in de digitalisering, het standaardiseren en het verbeteren van klantprocessen. Dit betekent dat je intensief samenwerkt met andere afdelingen die een relatie hebben met deze processen. Je bent in staat om samen met je product owner prioriteiten te bepalen, aan de hand van commerciële en juridische prioriteiten.

Je bent analytisch sterk en resultaatgericht. Grote data vraagstukken schrikken je niet af. Je hebt bij voorkeur ervaring met soortgelijke werkzaamheden. Je vraagt je bij alles af hoe de klant is geholpen met wat jij realiseert en je wordt gelukkig van het neerzetten van een goed resultaat door jouw organisatiekracht.

Wat breng jij verder mee?
• Afgeronde opleiding op HBO- of WO-niveau;
• Kennis en ervaring die aansluit op deze functie;
• Je bent resultaatgericht en weet je werk en verwachtingen van stakeholders goed te organiseren;
• Je bent in staat om de gevolgen van detailwijzigingen op het geheel te blijven overzien;
• Denken in oplossingen en positief ingesteld.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij BNG Bank? Je komt te werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen. We doen het samen, met elkaar en met onze klanten. We verbinden, ontwikkelen als mens en professional en waarderen je om wie je bent en wat je bijdraagt. Het werk wat we doen is bijzonder, maar we blijven bescheiden. Dit is waar wij trots op zijn. We zijn een betrouwbare werkgever met een duidelijke missie. Bij ons kun je opvallende prestaties leveren en krijg je direct veel verantwoordelijkheid. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een goed salaris. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
• Een 13e maand en 8% vakantietoeslag (uitbetaling per maand);
• Hybride werken. Je ontvangt van ons een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar en een onkostenvergoeding thuiswerken van €4,- per gewerkte dag;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via ons opleidingsplatform Archipel. We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom kun je hiervan ongelimiteerd gebruikmaken;
• 27 vakantiedagen per jaar op basis van een werkweek van 36 uur en de mogelijkheid om dagen te kopen en verkopen;
• Een sportvergoeding ter waarde van € 400,- netto per jaar;
• Een fietsplan ter waarde van € 3000 per 3 jaar;
• Gratis stoelmassages, bootcamp / yoga;

En nog veel meer….ontdek het zelf!

Voor vragen over de functie of over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Susanne van Dijke,Corporate Recruiter, +31 625014836 of via werkenbij@bngbank.nl

Onze selectieprocedure bestaat uit een telefonische kennismaking met de recruiter en maximaal twee selectiegesprekken, gevolgd door een arbeidsvoorwaardenvoorstel. Conform ons werving-en selectiebeleid hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang. Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Voor het mogen aanbieden van cv’s aan BNG Bank N.V., dient een extern recruitmentbureau een overeenkomst hiertoe met BNG Bank N.V. te zijn aangegaan. Daarbij mag alleen een cv worden ingediend indien het bureau is uitgenodigd om mee te zoeken naar geschikte kandidaten voor een betreffende functie. Alle ongevraagde cv's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zal BNG Bank N.V. niet of als directe sollicitatie van de kandidaat behandelen. Aan het voorgaande kan een bureau dat het ongevraagde cv stuurde, geen rechten ontlenen. BNG Bank N.V. is hierbij geen plaatsingskosten of enig andere vergoeding verschuldigd. Ongevraagde cv’s worden niet teruggestuurd door BNG Bank N.V.