Service Lead Nieuwe Aanvragen

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Zo ziet jouw baan eruit

Voor de afdeling Nieuwe Aanvragen, onderdeel van de Hub Wonen binnen de Volksbank, zijn we voor de locatie Utrecht op zoek naar een manager/ service lead. De afdeling Nieuwe aanvragen is verantwoordelijk voor het offreren, accepteren, beoordelen, verstrekken en activeren van hypotheken. Hierin willen we de beste zijn. Dit betekent dat we alles kwalitatief goed, tijdig, en efficiënt willen uitvoeren en daarbij de verwachtingen van onze klanten willen overtreffen.

Zo ziet jouw baan eruit

Als service lead ben je operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van een team (ongeveer 20 / 25 FTE). Hierin staat optimale dienstverlening naar de adviseurs van één of meerdere merken van de Volksbank centraal. Je stijl is resultaatgericht coachend waardoor je in staat bent om je team steeds een stukje beter te maken. Doordat je individuele teamleden laat groeien en faciliteert in het zorgdragen voor steeds efficiëntere processen. Je bent lid van het MT Nieuwe aanvragen en hebt in die rol ook een verantwoordelijkheid in de uniformiteit van processen van de hele afdeling Nieuwe aanvragen. Tot slot onderhoud je nauw contact met jouw sparringpartners van de merken.

Jouw werkzaamheden

De werkzaamheden en skills van de service lead zijn de afgelopen jaren verschoven van taakgericht sturen naar sturen op resultaat en met delegeren van verantwoordelijkheid. De teams zijn zitten in een ontwikkeling om steeds meer zelf organiserend te worden. Jij bent degene die ze daarin begeleidt en die het teambelang boven het eigenbelang laat prevaleren. Daarnaast communiceer je uitmuntend en ben je zeer bekwaam in je relatiebeheer & stakeholdermanagement.

Concreet zijn de werkzaamheden:

  • Geeft leiding aan een team die binnen de Nieuwe aanvragen verantwoordelijk is voor het offreren, accepteren en beoordelen van hypotheken.
  • Je voert het personeelsmanagement voor jouw team uit dat gericht is op een optimale ontwikkeling van je teamleden en de realisatie van de afdelingsdoelstellingen.
  • Je werkt goedgekeurd beleid uit in teamplannen en bewaakt de realisatie hiervan.
  • Je zorgt ervoor dat het acceptatiebeleid juist wordt gehanteerd, bewaakt de risico’s en neemt actie daar waar nodig.
  • Je analyseert, beoordeelt en verbetert bestaande processen en procedures binnen het team, maar ook binnen de afdeling Nieuwe Aanvragen, op klantgerichtheid, doeltreffendheid en efficiency.
  • Je zorgt voor een goede communicatie en relatiebeheer met de stakeholders.
  • Zorgt ervoor dat je team steeds meer zelf organiserend wordt en zelf de verantwoordelijkheid pakt in het verbeteren van de dienstverlening voor de klant.

Over de afdeling

De afdeling Nieuwe Aanvragen verwerkt alle hypotheekaanvragen van SNS Bank, RegioBank, ASN en BLG Wonen en maakt zorgeloos wonen mogelijk. Vanuit het vakmanschap staat het klantbelang centraal. Met een innovatieve blik op de dienstverlening passen wij deze aan op de wensen van de klanten. Deze kleuren we naar de verschillende merken, met als doel een duurzame klantrelatie.

Jouw kwaliteiten

Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid die meedenkt en niet bang is om zijn/haar mening te geven. Je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Ook weet jij als geen ander steeds zelf de regie te nemen en wacht je niet af.
Ben jij klant- en kwaliteitsgericht en accuraat? Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en vind je het prettig om samen te werken? Dan maken we graag kennis met jou.

Verder heb je

  • HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ervaring met Lean methodieken en Verandermanagement.
  • Ruime ervaring met het verbeteren en optimaliseren van de processen binnen een afdeling;
  • Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de aansturing van een operationele afdeling;
  • Branche-ervaring is geen must.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.939,79 en € 6.061,21 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
Thuiswerken is bij ons heel normaal;
Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
Een laptop en mobiel.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Andries Veenstra via andries.veenstra@devolksbank.nl of 06-524 688 94.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Solliciteren

Meer vacatures