Klantcontact Expert Utrecht
We zoeken Persoonlijk Experts die in ieder klantcontact aandacht heeft voor ambities, doelen en dromen. Bij SNS hebben we geen keuzemenu, maar onze klant krijgt direct jou als Expert aan de lijn. Met deze aanpak laten we zien dat we de bank zijn die oprecht persoonlijke aandacht aan mensen geeft. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk menselijker kan én moet.
“Eerst de mens dan het geld”.
Wat ga je doen?
Als Expert ben jij hét eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten van SNS. Je faciliteert de gehele klantreis, van beantwoorden van de klantvraag, naar het proactief verbreden van het gesprek. Je denkt echt mee, bent de klant op alle vlakken zo goed mogelijk van dienst en werkt nauw samen met de persoonlijk adviseur om de klant zo goed mogelijk te helpen op een specifiek onderwerp. Jij zorgt ervoor dat ieder contact met het Centrale Klantteam een waardevol contact is geweest. Naast telefonisch klantcontact ben je een expert op het gebied van schriftelijk kanalen, zoals bijvoorbeeld e-mail, whatsapp en chat. Je draagt actief bij aan kennisontwikkeling en vernieuwing van dit expertisegebied.
Het werken als Expert bij SNS is echt anders dan bij andere banken. Dat komt door onze ambitie om van belofte naar impact te gaan. Er is nog veel werk aan de winkel en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen, elkaar aanspreken en zelf de regie pakken.
Wat bieden wij?
Heel concreet: een leuke baan, veel klantcontact, ruimte tot creativiteit, ontwikkelmogelijkheden en prettige collega’s. Geen poeha, niet overdreven strak in pak en aandacht voor jou en de klant. Bij SNS kies je voor mensenwerk in de bankenwereld. We doen niet onnodig ingewikkeld of interessant, zijn oprecht betrokken en proberen onze dienstverlening eenvoudig en voordelig te houden. ‘Informeel professioneel’ kort samengevat.
We beloven geen gouden bergen. Wat wij bieden als werkgever is alles wat van je van een goede werkgever mag verwachten of dit nu vanuit huis of op kantoor is. We verzekeren dat werken bij SNS heel leerzaam en verfrissend is en in potentie zelfs heel bijzonder. Wij zijn de bank die jou op de eerste plek zet
Competenties
Je bent flexibel, klantgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken, neemt graag het initiatief en hebt een proactieve houding. Geen vraag of probleem is voor jou te moeilijk of onhaalbaar. Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn vraagstuk, durf je het gesprek breder te trekken en commerciële kansen te herkennen en te benutten. Tevens ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren).
Wat wij van jou vragen?
· Min. MBO+ werk- en denkniveau en minimaal een MBO-4 Diploma.
· Het betreft een functie voor 24 – 36 uur per week.
· Communicatief vaardig zowel telefonisch als schriftelijk.
· Uitstekende schriftelijke vaardigheden.
· Zelfinzicht: je weet wat je drijft en wat je wilt ontwikkelen.
· In ieder geval in het bezit van de diploma’s WFT Basis en bij voorkeur WFT Schade Particulier (bereidheid om dit diploma te behalen)
· Flexibiliteit t.a.v. werken in de avonduren en op zaterdag (ongeveer 2 avonden per week beschikbaar zijn en minimaal 10 zaterdagen op jaarbasis).
· Affiniteit met financiële producten.
Herken jij je in deze omschrijving, dan zoeken we jou!
Inspiratie op doen? Bezoek werkenbij.sns.nl
Solliciteren?
Wil je vernieuwing brengen en jezelf actief ontwikkelen? Dan ben je bij SNS aan het juiste adres, want samen kunnen we impact maken. Heb je interesse? Klik op ‘Solliciteren”, vul je gegevens in, upload je cv en vertel ons in je sollicitatiebrief waarom jij bij deze functie past. We nemen dan zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Dana Hassan, Manager Klantenservice, 06 - 19 30 27 79 en Ron Hozeman, 06 83 48 49 50. Een taaltoets kan onderdeel zijn van het selectieproces.