Traffic Manager WFM

Ben jij stressbestendig? Je bent verantwoordelijk voor de dag- en weeksturing, maar die kan door onvoorziene situaties er ineens anders uitzien dan verwacht. Pak jij deze situaties oplossingsgericht met de nodige flexibiliteit aan, om te zorgen voor een optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responsetijden in de operationele uitvoering. Je ben verantwoordelijk voor het signaleren van afwijkingen en analyseert deze afwijkingen nauwkeurig. Durf je hierin stakeholders te adviseren en te overtuigen over het nemen van beslissingen ten behoeve van de klant? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

Er is altijd sprake van verschillen tussen forecast en realisatie. In deze stap worden bijsturingsbeslissingen genomen op basis van realisatie, binnen de gestelde kaders. Verschillen kunnen zowel in workload (er zijn meer of minder klantcontacten) als in workforce (er zijn meer of minder medewerkers beschikbaar als gevolg van bijvoorbeeld hoger of lager verzuim) optreden. In een team van traffic managers ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering daarbij stuur en monitor je op een businessline en signaleer je afwijkingen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en op zoek naar de optimale balans tussen vraag en aanbod, met inachtneming van behoeften van klanten (bereikbaarheid, wachttijd), medewerkers (verlof opnemen, uitwerktijd etc.) en de organisatie (voldoende tijd voor team overleggen, opleiding etc.). Waar je knelpunten tegenkomt, ga je het gesprek aan met je WFM-collega’s. Je vindt het leuk om samen met collega’s van Planning, Traffic Management en Capaciteitsmanager te werken aan de continue verbetercyclus van WFM. Omdat wij vanuit een groot Centre of Expertise werken (in het totaal 70 WFM-collega’s!), bieden we jou veel ruimte om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Customer Care & Operations

Wij lopen voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 4,2 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media kanalen zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via beeldbankieren behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Onze afdeling

Bij het CoE WFM zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. Je komt te werken in een operationeel WFM-team dat verantwoordelijk is voor WFM bij CC&OPS. Dit team kent 20-25 collega's. Je standplaats is Amsterdam maar binnen ABN AMRO werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

• Meerdere jaren werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM) in een vergelijkbare organisatie als de ABN AMRO;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent stressbestendig en durft beslissingen te nemen met betrekking tot de dagelijkse sturing in belang van de stakeholder waarin de impact van de klant wordt benadrukt.
• Je beschikt over een flexibele houding en bent oplossingsgericht om te zorgen voor de optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responsetijden.
• Je bent verantwoordelijk en beschikt over de nodige communicatieve vaardigheden om keuzes ten behoeve van de klant overtuigend te brengen.
• Omdat je met diverse partijen buiten het Centre of Expertise schakelt, is je voertaal Nederlands; zowel in woord als geschrift.

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen en flexibel te werken.
• Wij geven je veel ruimte om te groeien in een zeer professioneel Centre of Expertise.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Een competitief maandsalaris.
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie.
• Een goede pensioenregeling.

Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie. Voor extra inhoudelijke informatie graag reageren naar irene.van.lent@nl.abnamro.com, telefoonnummer 06 5398 5393.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Lees meer