Service Manager

Als Service Manager ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van ons SaaS-platform in het IT-landschap van EuroPort+. In deze functie vorm jij het aanspreekpunt voor onze klanten wat betreft de technische (en integratie-) zaken en werk je veel samen met de key users, consultants, architecten, ontwikkelaars en de Scrum Masters. Werken binnen en met verschillende projectteams is voor jou de orde van de dag. Deze afwisseling geeft je veel energie.

Je bent verantwoordelijk voor het support én beheer van onze klanten. Via het 1e lijns-klantcontact pak jij binnenkomende meldingen op en ben je bezig met complexe changes. Dit is een dynamische functie, wat concreet betekent dat je zowel coördinerend als ondersteunend bezig zal zijn. Je werkt mee aan het afhandelen van support incidenten en schakelt tussen onze verschillende teams. Je pakt service requests op en handelt deze voornamelijk zelfstandig af. Daarnaast monitor je actief de omgeving en processen van onze klanten. In de ochtend voer je bijvoorbeeld een ochtendcontrole uit, die je gedurende de dag monitort. Je stelt daarnaast de gebruikelijke rapportages op, maar denkt hierbij ook aan het opstellen van interfaces voor de klant. Kortom, volop diversiteit in je werkzaamheden.

Als coördinator van de releases zorg jij dat de patches succesvol geïmplementeerd worden. Ook heb je technische afstemming met derden, over bijvoorbeeld meldingen en bevindingen. Je stemt je bevindingen af met andere consultants/testers en pakt waar nodig acties op.

Tijdens een in productie name willen klanten zo min mogelijk downtime ervaren en daarom zijn onze releases veelal in het weekend. Houd er rekening mee dat wij in die gevallen soms kunnen vragen om jouw technische en functionele kennis om ons hierin te ondersteunen.

Voor deze functie zoeken wij bij voorkeur iemand voor minimaal 32 uur per week. De standplaats voor deze functie is Gouda.

Je bent een initiatiefnemer die de klant weet te challengen wanneer dit nodig is. Je weet de vraag achter de vraag te vinden: wat klanten willen én echt nodig hebben. Daarnaast:

• Heb je een energieke persoonlijkheid
• Heb je een hbo werk- en denkniveau
• Beschik je over de Nederlandse taal in woord en geschrift op minimaal B1 niveau
• Neem je een aantal jaar relevante werkervaring mee
• Je hebt een neus voor procesverbetering en bent oplossingsgericht

We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.

• Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, Gildes, de coachingspool en toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Overigens, deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
• Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat wij hybride werken bieden wij een thuiswerkplekvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt.
• Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Mobiliteit is een belangrijk onderdeel van onze werkweek. Dat hebben we bij Topicus dan ook goed geregeld! Dus werk je thuis, pak je de fiets, het OV of liever toch de auto? Dan hebben wij een passende regeling. Zo kunnen we allemaal flexibel en op een meer duurzame manier reizen!

• Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij brouwen onze Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!

• Meer weten over onze benefits? Klik hier!