Quality Assurance Specialist

Toe aan een volgende stap binnen een dynamische en professionaliserende omgeving? Met jouw kritische blik zorg je ervoor dat de kwaliteit van onze onderzoeken steeds weer hoog is en dat de juiste stakeholders binnen de 1e, 2e en 3e lijn continue op de hoogte zijn van de kwaliteit binnen Hub Klant. Als Quality Assurance Specialist op de afdeling Quality Assurance bij de Volksbank in Utrecht draag jij met deze poortwachtersfunctie bij aan de maatschappij.

Zo ziet jouw baan eruit
Als Quality Assurance specialist binnen het Quality Assurance (QA) proces heb je een belangrijke signaalfunctie. Je kijkt steekproefsgewijs terug naar de onderzoeken die zijn gedaan door de analisten en zorgt voor eventuele verbeteringen op basis van jouw feedback. Je toetst op proces, beleid en risico’s en draagt bij aan het continu verbeteren van de kwaliteit door het uitvoeren van kwaliteitschecks, signaleren van trends en het doen van rode draad analyses en weet dit over te brengen naar relevante stakeholders, bijvoorbeeld door middel van rapportages en presentaties. Een uniforme kwaliteitsstandaard voor alle teams binnen de Volksbank is onze missie, dus je draagt deze uit én over.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je draagt bij aan het continue verbeteren van de kwaliteit door het uitvoeren van kwaliteitschecks, signaleren van trends en het doen van rode draad analyses en weet dit over te brengen naar relevante stakeholders.
• Je beoordeelt constructief vanuit diepgaande kennis van het vakgebied en kleurt risico gebaseerd de juiste invulling van de norm in zoals gesteld in het beleid en de leidraden.
• Je weet hoe je snel moet schakelen in een dynamische organisatie met een grote motivatie tot verdere professionalisering van QA en KYC.
• Je neemt een proactieve rol in de samenwerking met relevante afdelingen zoals het Klantreisteam, Training & Awareness, Compliance en Management.

Hier kom je te werken
Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR, Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 200 collega’s binnen het Service Center.

Jouw kwaliteiten
Je bent een zelf startende samenwerker die gericht is op kwaliteit en continu verbeteren. Je bent analytisch sterk, werkt zorgvuldig en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. Je beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. Je hebt goede communicatievaardigheden die open dialogen aanmoedigt. Je vindt het leuk en belangrijk om anderen door coaching te laten leren. En met jouw drive om ook zelf te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen, ben je bij de Volksbank aan het juiste adres om te groeien als professional. Binnen het team heb je een proactieve voorbeeldrol op inhoud en in houding en gedrag.

Verder heb je:

• HBO of WO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren werkervaring binnen het FEC domein, ook als beoordelaar van dossiers
• Ervaring in het coachen en overbrengen van kennis op een constructieve manier

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.044,09 en €4.683,22 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9; 32 uur is bespreekbaar.
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop.
  

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, Corporate Recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een whatsapp naar 06-83 66 82 58.

#hybride #LI-LB1 #klantintegriteit