Team Lead Support Samenwerken

Topicus' divisie Zorg levert samen met haar partners vooruitstrevende ICT-diensten binnen de gezondheidszorg. Voor zowel grote ziekenhuizen, landelijke bevolkingsonderzoeken als individuele burgers. Eén van deze diensten is het VIPLive platform, een informatie- en communicatiesysteem die diverse partijen binnen de eerste- en tweedelijnszorg samenbrengt.

Calculus is onderdeel van Topicus en verzorgt de eerstelijns support voor de producten en diensten van de divisie Zorg. Daarnaast biedt Calculus ondersteuning voor administratieve werkzaamheden. Onze Calculus medewerkers hebben veel kennis van de producten van Topicus Zorg, zorgadministratie en wet-en regelgeving.

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor het groeiende team ‘Support Samenwerken’ bestaand uit 8 collega’s. De Servicedesk staat voor een hoge klanttevredenheid door een snelle en deskundige afhandeling van de klantvragen van huisartsen. Zo kunnen onze klanten en gebruikers doen waar ze goed in zijn: het leveren van uitstekende zorg.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's en je ondersteunt én faciliteert hen zodat ze optimaal hun werk kunnen doen. Je bent bezig met de ontwikkeling van de individuele collega’s en het team. Je voelt goed aan waar de behoefte ligt en stelt de juiste vragen om tot de kern te komen. Je stelt samen ontwikkeldoelen op en coacht collega’s en het team hun doelen te behalen. Je geeft mensgericht en proactief leiding. Je vindt het leuk om de teamleden uit te dagen om samen tot het beste resultaat voor de klant te komen.

De klantvragen komen binnen via diverse kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en het klantenportaal. Je bewaakt tijdige en juiste opvolging, zodat deze binnen de afgesproken tijdslijnen beantwoord worden. Hierbij zoek je continue naar het verbeteren van processen en services, waarmee je de klanttevredenheid vergroot. Je zorgt ervoor dat klanten hun vraag maar één keer hoeven te stellen, doordat deze direct bij de juiste collega terecht komt.

Als Team Lead ben je op meerdere fronten actief en sta je in contact met zowel de interne organisatie, als met de klanten. Jouw input is belangrijk voor de ontwikkelteams die hiermee de producten en diensten verder kunnen optimaliseren. Ook voorzie je de consultants en projectleiders van de juiste informatie die zij kunnen gebruiken om klanten zo goed mogelijk te adviseren.

Jij bent degene die de verantwoordelijkheid heeft over het team. Je denkt daarin niet alleen mee over operationele zaken, maar weet ook op strategisch niveau van meerwaarde te zijn.

Het is aan jou de taak om zowel op de interne organisatie als op de klant de juiste impact te maken. Dat doe je niet alleen, je schakelt met diverse stakeholders. Je werkt nauw samen met jouw eigen leidinggevende, je teamleden, andere Team Leads binnen Calculus/Topicus én met klanten. Je versterkt de synergie van de verschillende onderdelen binnen VIPLive om onze impact op de Zorg in Nederland nog groter te maken.

Als jij deze uitdaging graag aan gaat, doen wij alles om jou te ondersteunen!

Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, zit je bij Topicus goed. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Wij vinden het belangrijk dat jij:

• Beschikt over 5 jaar relevante werkervaring in een service organisatie;
• Aantoonbare ervaring hebt in het aansturen van een team;
• Sterk bent in het projectmatig benaderen van verandertrajecten;
• Een hbo- of wo-studie afgerond hebt;
• Een mensgerichte stijl van leidinggeven hebt;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent;
• Klantgericht, ondernemend en resultaatgericht bent;
• Kansen ziet, deze creëert en beschikt over een probleemoplossende instelling;
• Een passie hebt voor zorg en uiteraard affiniteit met IT.

Voor jou is deze functie de manier om door te groeien tot een specialist op jouw gebied. Alleen… houden we er bij Topicus niet van om mensen in een hokje te plaatsen waar ze maar één ding mogen doen. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Daarom kun je bij ons ook andere ambities waarmaken. Of wil je jouw kennis overdragen op collega’s? Wij bieden goede faciliteiten om jezelf verder te ontwikkelen en werken met een onboarding-traject waardoor je de organisatie van binnen en buiten leert kennen!

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Kies dagelijks duurzaam en flexibel hoe je reist met ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Topicus University: dé plek voor opleiding, coaching en ontwikkeling binnen Topicus
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals Topiconf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.300, om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling:
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• TopiFit: samen bouwen we aan een fit Topicus voor iedereen, zowel fysiek als mentaal

Check dan hier onze benefitspagina.