Medewerker Customer Contact Center

Gaat jouw hart sneller kloppen om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten. En dat juist jij deze klanten op een correcte manier kunt helpen om de service te verlenen waar wij als ICS voor staan?
We spreken jaarlijks circa 2 miljoen klanten. Dus weet jij welke elementen bijdragen aan een perfecte klantbeleving? Solliciteer dan direct op deze mooie functie!

Heb je niet zoveel ervaring, geen probleem! Het gaat ons allereerst om jouw motivatie. Wij bieden een training on the job waar we veel in jou investeren, zodat je zo goed mogelijk onze klanten kunt bedienen.

Als medewerker Customer Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor kaarthouders die vragen hebben omtrent creditcardgebruik. Het leuke aan deze rol is dat je direct allround opgeleid wordt. Hierdoor krijg je uitéénlopende klantvragen, je moet denken aan vragen met betrekking tot bestedingslimiet of de aankoopverzekering tot aan vragen over onze ICS App. Wij zijn trots om te melden dat ICS zijn naam, reputatie en hoge NPS score met name te danken heeft aan onze toppers bij de Klantenservice! Je kan zelf jouw beschikbaarheid opgeven en onze planners maken jouw rooster. Drie weken van te voren is het rooster al bekend. Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00-18.00 uur.

ICS is inmiddels ruim 30 jaar actief. In die tijd hebben we een leidende positie opgebouwd als uitgever van creditcards. We zijn bijzonder sterk in fraudepreventie en waken dag en nacht over de veiligheid van onze klanten. Onze klanten waarderen ons als partij waarop ze altijd kunnen rekenen. Ze bevelen ons graag aan, waardoor we mooie resultaten behalen en het gebruik van onze creditcards groeit.

Onze missie: wat er ook gebeurt in de wereld, wij zorgen dat onze klanten het veiligst kunnen betalen, nu en in de toekomst.

Jouw standplaats is Wisselwerking 58 in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar klantbelang en servicegerichte dienstverlening voorop staat. We kunnen immers niet zonder klanten!
Wij doen ons werk vanuit een kantoortuin, waarbij je dichtbij je collega’s zit. Er werken circa 180 medewerkers op de Klantenservice afdeling van ICS. Er heerst een informele sfeer met een diversiteit aan collega’s.

Als je na circa 2 maanden hebt laten zien dat je zelfstandig kunt werken, dan is er ook de mogelijkheid om de functie voor 50% vanuit huis uit te oefenen.

Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s die het heerlijk vinden om het visitekaartje te zijn van een organisatie. Zie je het als uitdaging dat je direct allround wordt opgeleid? Training on the job, een 6 maands leertraject waarin wij ook de WFT Basis opleiding (zowel in- als extern) aanbieden. Deze WFT Basis opleiding dien je binnen 2 maanden behaald te hebben.

Ben jij klantgericht en werk je nauwkeurig? Sta je open voor veranderingen die zorgen dat we als team beter worden? Zie je samenwerken als iets vanzelfsprekends en ben je in staat om het beste uit jezelf en elkaar te halen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Herken jij jezelf in de onderstaande kenmerken:
• Jij hebt bij voorkeur ervaring met telefonische en schriftelijke dienstverlening;
• Jouw kennis van de Nederlandse taal is uitstekend en je kan je goed redden in het Engels;
• Jij beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden;
• Jij hebt een klantgerichte houding;
• Jij bent in bezit van WFT basis of bereid deze op korte termijn te behalen;
• Jij hebt een MBO+/ HBO werk en denkniveau;
• Jij hebt een proactieve houding en hebt verantwoordelijks gevoel.

Jij bent immers degene die met onze klant contact heeft. Onze reputatie hebben we opgebouwd door onze klantgerichte en persoonlijke benadering en dat we altijd correct blijven in onze communicatie, in welke situatie dan ook.

In de rol van Customer Contact Center medewerker bouw je zeer direct mee aan de nieuwe organisatie. Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten.
Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we jou:

• Een bruto jaarsalaris tussen € 23.960,- en € 38.320,- (functieschaal 4-5) op basis van 36 uur per week, dit is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
• Daarnaast heb je aanvullend een benefitbudget van 11% van jouw bruto jaarsalaris, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen of maandelijks als extra salaris;
• In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging op basis van functioneren;
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
• Thuiswerken is onderdeel van ons nieuwe hybride werken. ICS verzorgt een mobiele telefoon, een laptop en voor thuiswerken kan je kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen;
• Een goede pensioenregeling conform CAO ABN AMRO.

Ben jij de Customer Contact Center medewerker die wij zoeken?

Heb je interesse? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie neem contact op met Nadia Frijhoff op telefoonnummer 06- 13 96 82 44. Ik maak graag kennis met je!

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Lees meer