Personalisatie marketeer

Vind jij het leuk om personalisatielogica te maken en om na te denken over hoe wij zo persoonlijk, relevant en consistent mogelijk met de klant kunnen communicatie? Heb je grote affiniteit met data en tech? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vanuit Utrecht en je thuiswerkplek zet je je samen met leuke collega’s in om next best actions (personalisaties) in Pega Customer Decision Hub te ontwikkelen met als doel de klantrelatie te versterken. Bouw mee aan een maatschappelijk betrokken bank waaraan klanten met een gerust hart hun geld toevertrouwen! Vanuit het Personalisatieteam wordt de klantcommunicatie vanaf één centrale plek aangestuurd en werken we aan een volledig gepersonaliseerde omnichannel klantbediening om interacties van de klant met de Volksbank maximaal persoonlijk en gemakkelijk te maken. Jij levert hier een belangrijke bijdrage aan door de next best actions (NBA’s) en bijbehorende logica in Pega Customer Decision Hub (CDH) te bouwen, waarbij je gebruik maakt van alle beschikbare data in ons 360 graden klantprofiel.

Je signaleert kansen en bent aanspreekpunt voor de business. Samen met het personalisatieteam of de business werk je nieuwe ideeën voor personalisaties uit. Van ideevorming en analyse, tot nadenken over rulesets/engagement policy en data requirements, bouwen van de logica/selecties tot het live zetten en testen van de NBA. Ook prioriteer en pak je de NBA- verzoeken op die vanuit diverse hoeken vanuit de organisatie worden ingediend. Je gaat het gesprek aan met de stakeholders om tot een optimaal resultaat te komen. Als de NBA’s live staan, ga je samen met de Data Scientist en Data Analist uit het team te sparren hoe we de performance kunnen verbeteren.

Hier kom je te werken
Je gaat aan de slag in het Personalisatieteam binnen de hub Klant Interface.
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en wordt voor langere tijd ingezet bij de hub Klant Interface bij de Personalisatie Teams. Samen maken we gepersonaliseerde interacties mogelijk in alle kanalen van onze merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We zijn onderverdeeld in twee subteams: een Build-team voor doorontwikkeling van de applicaties en een Enable-team dat het personalisatie-gedachtegoed verspreid binnen de organisatie en de personalisaties faciliteert. Jij valt onder het Enable-team. De sfeer in de teams is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional.

Jullie focussen je op de doorontwikkeling van het gebruik van Pega CDH en dagen elkaar met inhoudelijke discussies uit om de klantinteracties steeds verder te verbeteren en de technische mogelijkheden en vernieuwingen zo goed mogelijk te benutten. De lijnen zijn kort; we weten elkaar zowel on- als offline snel te vinden en helpen elkaar waar nodig. Omdat een deel van het team in het buitenland werkt, spreken we ook in het Engels met elkaar.

Werken doen we zowel thuis als op kantoor, maar elke donderdag zien we elkaar in ieder geval op onze standplaats in Utrecht en maken we naast worktalk tijd voor small talk. Ook leuk: als Personalisatie Marketeer kom je periodiek samen met collega’s uit de andere business onderdelen om in zogeheten Gildes inzichten te delen en van elkaar te leren.

Hub Klant Interface
We bieden onze klanten, prospects en adviseurs een onderscheidende menselijke ervaring en faciliteren andere hubs in het versterken van de klantrelatie en het vergroten van de klantwaarde. Dit doen we door het ter beschikking stellen en uitbouwen van een centraal chassis voor de interactie met klanten en adviseurs. Dit chassis geeft invulling aan de ‘menselijke ervaring’ en het versterken van de klantrelatie.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een allround marketing ervaring met een focus op klantprogramma’s, waarbij meetbaar verbeteren de rode draad is. Je staat stevig in je schoenen, bent ondernemend en gaat makkelijk het gesprek aan met verschillende stakeholders. Tegenstrijdige belangen? Geen probleem, jij weet ze te verenigen. Je bent analytisch sterk en informatie maak je je snel eigen. Ook belangrijk: je omarmt de agile way of working en gaat soepel mee in de flow van de agile transitie die onlangs is ingezet. Je bent een denker én een doener, waar nodig spring je bij en help je bijvoorbeeld een tekstschrijver om een concepttekst te schrijven of een data analist om wat tips te geven om een grafiek nét wat beter te maken.

Voor ons is kennis van PEGA CDH of vergelijkbare marketing automation platforms een pré. Omdat er veel kennis binnen het team aanwezig is, vinden we een juiste match belangrijker en kunnen wij je intern opleiden.

Verder heb je:
• HBO of WO-niveau, relevante werkervaring in bijvoorbeeld interactiemarketing, marketing automation of marketing analytics.
• Kennis van klantreizen, omnichannel / personalisatie en klantprogramma’s (bijv. upsell, retentie of loyaliteit) is een pré
• Een datagedreven mindset en kennis en ervaring met online en offline data.
• Affiniteit met Business Intelligence en Analytics.
• Je weet hoe het is om te werken met SQL. Wij bouwen onze selecties in SQL, Adobe en Pega.
• Je hebt ervaring met Adobe (of andere campagne management software) voor het ontwikkelen van outbound campagne flows (is een pré)
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.462,- en € 5.327,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-VR1