Servicemanager

Samen met banken, verzekeraars, adviseurs en dienstverleners ontwikkelen wij binnen de divisie Finance slimme systemen. Systemen die alle financiële gegevens efficiënt verwerken en inzichtelijk maken. Onze kracht? Het verbinden van verschillende systemen waardoor je als consument al je financiële gegevens op één plek in één overzicht kunt bekijken en beheren, en grip houdt dus. Financiële impact door IT. Voor de consumenten. En voor de hele financiële sector.

Waar kom je te werken als Servicemanager bij Topicus?

Binnen Topicus is de afdeling Servicemanagement onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten van onze (Topicus divisie’ Finance)[ https://werkenbijtopicus.nl/finance]. Team Servicemanagement bouwt samen aan de professionalisering van onze dienstverlening. Wij laten ons kenmerken door onze toegankelijkheid, veelzijdigheid, draagkracht en een gezonde dosis humor, zowel op de werkvloer als daarbuiten. Je komt dan terecht in een hecht team bestaande uit 8 personen, namelijk Colin, Dennis, Elise, Erica, Ismay, Jelle, Leroy en Tijs.

Wat ga je doen als servicemanager bij Topicus?

Als servicemanager is geen dag hetzelfde. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om de functie zelf vorm te geven en datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met het team werk je aan het bouwen en goed neerzetten van een toekomstbestendige, professionele dienstverlening. Je gaat voor een optimale klantbeleving voor meerdere klanten, zoals banken en hypotheekverstrekkers. Als servicemanager:

• Faciliteer je de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant.
• Stel je rapportages op.
• Onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken.
• ben je het eerste aanspreekpunt voor incidenten.
• analyseer je trends in klantvragen en evalueer je de dienstverlening.

Je bent behulpzaam en graag in contact met mensen. Je toont initiatief en je denkt graag mee over de verbetering van onze dienstverlening. Kennis en ervaring met zowel IT als Agile werkmethodiek is een pré. Dit vinden we daarnaast belangrijk:

• Je bent in het bezit van HBO werk- en denkniveau;
• Je denkt in oplossingen en kansen;
• Je bent positief kritisch en durft kritische vragen te stellen;
• Je kan goed omgaan met veranderingen en weerstand;
• Je hebt ervaring met verbetertrajecten en kan deze zelfstandig vormgeven;

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling:
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes

Check dan hier onze benefitspagina.