Online Sales Specialist

Als Online Sales Specialist heb je een passie om klanten altijd de allerbeste consistente klantervaring te bieden met, in ons geval, als doel nieuwe klanten voor Hypotheken aan ons te binden en bestaande klanten zo te bedienen dat ze niet meer bij ons weg willen. Samen met het team maak je een strijdplan gericht op digitale marketing- en salesactiviteiten. Daarnaast ondersteun je de business vanuit je expertise op het gebied van digital. De klantreis is zowel digitaal als analoog. De samenwerking met onze hypotheek adviseurs is daarom cruciaal. Deze kanaalovergang in de salesfunnel én in onze proactieve communicatie moet voor de klant zo ‘seamless’ mogelijk worden ervaren. Daarnaast vertaal je klantfeedback naar optimalisaties, analyseer je dagelijks de traffic en conversies én ben je een kei in het spotten van kansen op basis van data. Je bent binnen het team verantwoordelijk voor:

• Digitale klantreis
• Het behouden van klanten door te sturen op klanttevredenheid.
• Goede afstemming met stakeholders
• Campagnes om klanten via owned en paid media de funnel in te trekken;
• Conversie verhoging binnen de online en offline funnels samen met de Online Marketeers en de CRO specialist;
• Het genereren van leads voor de adviseurs en het optimaliseren de kwaliteit;

Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken én bouwen we de online winkel waarin we alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail verkopen. Vanuit de overtuiging dat online bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en persoonlijker kan, ontwikkelen we mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons usability lab als teststation, bouwen we agile aan een digitale winkel die klanten verrast én vooruithelpt. Het continu overtreffen van de verwachtingen van onze klanten, dat is ons dagelijks werk.

De E-commerce & Engagement teams binnen CDE runnen en optimaliseren de online winkel en zijn verantwoordelijk voor alle digitale klantcontacten. Wij monitoren en finetunen dagelijks onze contactmomenten met klanten. Binnen ons team werk je elke dag in een agile omgeving met collega's met uiteenlopende digitale expertises zoals Online Sales, Optimalisatie, Marketing, Data-analyse, Copywriting en Visual Design. Samen maken we iedere dag onze online winkel en de dialogen met onze klanten beter en zorgen daarmee voor de beste conversies en klantervaringen.

Denken in oplossingen, creatieve content en toffe tools, daar krijgen wij vleugels van. In ons team werken we samen aan een “Persoonlijke bank in een digitale tijd”. Wij zijn het team met uitdagende doelen, leuke (digitale) teamdagen, waar we elkaar helpen bij de persoonlijke ontwikkeling. Belangrijk is dat het een divers team is met veel dynamiek. Er wordt hard gewerkt, maar er gaat vooral geen dag voorbij dat er niet wordt gelachen;

Je inspireert je teamgenoten en stakeholders om samen een excellente digitale ervaring te ontwikkelen voor klanten en prospects. Je werkt in een multidisciplinair team direct samen met de Lead PO op hypotheken, sales specialist, copywriters, visueel ontwerper, conversie optimalisatie specialist, data analisten, en content manager. Daarnaast werk je intensief samen met andere afdelingen binnen en buiten de e-commerce & engagement afdeling.

Je resultaten

• het realiseren van de commerciële doelstellingen m.b.t. de online verkoop, leads, services en engagement;
• de ontwikkeling en optimalisatie van online acties en salesinitiatieven (paid & owned);
• de coördinatie van de inzet van een deel van het e-commerce team en stakeholders uit andere afdelingen om de bedachte acties te realiseren;
• de agile planning en bewaking van de voortgang, budget en de eindresultaten van jouw acties.

Je bent commercieel, creatief, ondernemend en je snapt exact hoe je klanten bereikt. Ook begrijp je volledig wat er nodig is voor conversie van bezoeker naar een klant. Je hebt de drive om samen met je collega's resultaten te boeken. Met jouw creativiteit lukt het je om nieuwe proposities te bedenken. Als het om online marketing en sales expertise gaat dan ben jij een voorbeeld voor je collega's.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Academisch werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring binnen het online domein. Liefst binnen én buiten de financiele dienstverlening
• Kennis van en ervaring met online sales, campagnes, social mediamarketing, mobile marketing, targeting
• Bewezen creatief in digitale propositie ontwikkeling en implementatie / executie

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. We maken graag kennis met je.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.