Digital analist

Dagelijks bezoeken en gebruiken duizenden klanten, prospects, adviseurs en medewerkers onze digitale kanalen. Als digital analist zorg jij er samen met je collega’s voor dat we onze producten en diensten continu beter, persoonlijker en relevanter maken. Ga aan de slag als digital analist bij de Volksbank in Utrecht.

Je analyseert en optimaliseert onze klantdata waarna je de performance van onze kanalen, conversies en klantreizen inzichtelijk maakt. Je kent de werkwijze, de te gebruiken meetmethodieken, rapportagetechnieken en tools rondom het verzamelen, analyseren en duiden van data. Verder zoek je bij het uitwerken van complexe analysevraagstukken graag de samenwerking op met data-analisten binnen de Volksbank.

En weet je wat het allerleukste is? Jij bent dé specialist voor niet één maar meerdere klantreisteams. De mobiele klantreisteams zijn verantwoordelijk voor de apps van onze vier merken. In deze teams zorg jij voor de inrichting van onze dashboards en ben je verantwoordelijk voor het analyseren van afwijkingen. Neemt het klikverkeer naar de MIJN omgeving af? Dan weet jij binnen no time de oorzaak te achterhalen. Met jouw scherpe visie weet jij alle databronnen bij elkaar te brengen, te structureren en de juiste KPI’s op te zetten. Je onderzoekt afwijkingen in het gedrag van onze gebruikers en komt proactief met initiatieven zodat de klantreis verbeterd kan worden.
Daarnaast werk je nauw samen met de webanalist voor het Conversational en Retail klanteisteam. Het Conversational klantreisteam werkt aan alle conversationele applicaties die zowel door (potentiële) klanten als onze adviseurs worden gebruikt. Het Retail klantreisteam is verantwoordelijk voor de websites van onze vier merken.

Voor de teams geldt; je bent continu aan het experimenteren en op basis van de door jou opgedane kennis en inzichten adviseer je product owners en teams over de mogelijkheden die jij ziet. Hierdoor ben je onmisbaar en draag je bij aan de duurzame missie en doelstellingen van de bank.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en wordt voor langere tijd ingezet bij de hub Klant Interface. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Samen met je directe collega’s werk je agile aan omnichannel klantreizen en maak je het verschil voor klant, adviseur en medewerkers. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Over hub Klant Interface
We bieden onze klanten, prospects en adviseurs een onderscheidende menselijke ervaring en faciliteren andere hubs in het versterken van de klantrelatie en het vergroten van de klantwaarde. Dit doen we door het ter beschikking stellen en uitbouwen van een centraal chassis voor de interactie met klanten en adviseurs. Dit chassis geeft invulling aan de ‘menselijke ervaring’ en het versterken van de klantrelatie. De doelsituatie kenmerkt zich door optimale integratie van on- en offline kanalen (omnichannel & conversational interface), vergaande mogelijkheden voor personalisatie van klantcontact (personalisatie interface) en een passend aanbod van gepersonaliseerde diensten.

Jouw kwaliteiten
Je bent ondernemend en gaat makkelijk het gesprek aan met verschillende stakeholders. Complexe data? Met jouw analytische en communicatieve skills is het geen enkel probleem om deze te vertalen naar helderen en duidelijke conclusies, (visueel) te presenteren en vervolgstappen te formuleren. Jij speelt een sleutelrol in het verder brengen van datagedreven werken binnen jouw klantreisteams. Want jij begrijpt dat een waardevolle samenwerking jullie nog sterker maakt.

Verder heb je:

- HBO/WO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een digitale omgeving
- Analytisch sterk met een praktische instelling en een grote mate van zelfstandigheid
- Ervaring met het werken met grote hoeveelheden data, het maken van selecties en analyses.
- Skills om complexe data door te vertalen naar heldere en duidelijke conclusies, deze (visueel) te presenteren en vervolgstappen te formuleren
- Kennis en ervaring met (web)analytics tools (zoals Adobe Analytics en BI tooling), A/B test-tools, feedbacktools en audience systemen.
- Ervaring met SQL, ELT management, AWS en Tableau

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.609,86,- en € 5.553,63,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• 2 werkdagen doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Celine Le, corporate recruiter, via celine.le@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-CL1