Teamlead Servicedesk

Topicus Onderwijs is de drijvende kracht achter de efficiënte organisatie van leerprocessen in het basisonderwijs. Met onze ParnasSys-suite bieden we oplossingen die inzicht geven in leerresultaten, beleidsvorming faciliteren en ouderbetrokkenheid stimuleren. Bijna alle Nederlandse basisscholen vertrouwen op onze producten, waardoor we een directe impact hebben op de onderwijskwaliteit en -beleving.

Wat je gaat doen als Teamlead Servicedesk:

Als Teamlead Servicedesk ben jij het kloppende hart van onze serviceafdeling. Je leidt een team van twaalf enthousiaste servicedeskmedewerkers, waarbij efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan. Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van alle operationele processen binnen de afdeling, met als motto: "Efficiënt waar het kan, klantvriendelijk waar het moet".

Als teamlead ben je bezig met:

• Het leiding geven aan het serviceteam, inclusief maandelijkse gesprekken en beoordelingen;
• Het nadenken over de rol van de servicedesk bij het vervullen van de lange termijn doelen van ParnasSys. Dit doe je samen met alle betrokken collega’s die hierin een belangrijke rol spelen;
• Het analyseren van supportdruk en indien nodig bijsturen;
• Het planmatig en projectmatig werken om de doelstellingen van de servicedesk te behalen;
• Het zorgen voor een passende inzet en organisatie van de mensen, kijkende naar de werkzaamheden van het team en evt. aanpassen aan de drukte van het seizoen.

Het is fijn dat je beschikt over een hbo-wo werk-en denkniveau. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je minimaal 5 jaar ervaring hebt in een serviceorganisatie en het aansturen van een team. Verder vinden wij het fijn dat:

• Je beschikt over sterke projectmanagementvaardigheden, vooral in verandertrajecten;
• Je uitstekende communicatieve vaardigheden met je meebrengt;
• Je jezelf ziet als een mensgerichte leider van een team;
• Je klantgericht, ondernemend en resultaatgericht bent;
• Je probleemoplossend vermogen van nature bezit met een passie voor onderwijs en affiniteit met IT.

We horen het je denken. ParnasSys is een product voor het basisonderwijs van Topicus. We ontwikkelen software voor verschillende sectoren waar je echt blij van wordt. We make impact on society . Zo richten we ons op betere, bereikbare Zorg , transparante Finance , een gezonde relatie met de Overheid en natuurlijk op gedegen Onderwijs , zoals met ParnasSys. We zetten de nieuwste technologie in en bedenken en bouwen daarmee briljante ICT-oplossingen. Bijna iedereen in Nederland komt wel eens in aanraking met een van onze vooruitstrevende digitale producten.

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling:
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes

Check dan hier onze benefitspagina.