Client Adviser Nabestaandendesk
Voor de afdeling Nabestaandendesk bij Florius en Moneyou zoeken wij een Client Adviser die met onze klanten en nabestaanden in gesprek gaat over hun hypotheek na overlijden. Jij helpt de nabestaanden vanaf de melding van overlijden met de verwerking daarvan op de hypotheek. Je bent hun directe aanspreekpunt bij vragen, monitort de voortgang, beoordeelt relevante documenten, verwerkt bijbehorende wijzigingen op de hypotheek en voert het contact met derden partijen.
In tijden van verdriet is het fijn als klanten met vragen bij ons terecht kunnen. Want bij overlijden is er immers veel te regelen. Welke documenten moet je aanleveren? Hoe kun je in je woning blijven wonen? Bij de Nabestaandendesk staat we klaar om deze klanten te helpen.
Ook tussenpersonen en andere partijen kunnen uiteraard vragen stellen over de hypotheek in relatie tot het overlijden van de schuldenaar.
Je werk bestaat uit gesprekken met klanten of andere partijen, je beoordeelt documenten om de tenaamstelling van de hypotheek te kunnen aanpassen, of informatie te kunnen delen met gemachtigde personen.
Bij de uit te voeren werkzaamheden is je uitgangspunt de nabestaanden te ontzorgen en hun pro actief van benodigde informatie te voorzien. Vaak informatie waar zij zelf in deze moeilijke tijd niet zelf aan denken om naar te vragen.
Je komt te werken in het team Klachten en Nabestaandendesk. Dit team is onderdeel van de afdeling Advies & Service Florius en Moneyou. Samen met jou collega’s werk jij er elke dag aan dat iedereen met een hypotheek bij Florius en Moneyou worden ontzorgt wat betreft de hypotheek. Hier heb je verschillende mogelijkheden toe.
Met jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme en inlevingsvermogen, maak je op uitstekende wijze verbinding met elke klant. Je luistert goed en bent communicatief vaardig. Je bent flexibel, werkt daar waar de klant jouw dienst nodig heeft, via diverse communicatiemiddelen. Je gebruikt social media, chat, een persoonlijk gesprek op kantoor of beeldbankieren; het is jou om het even. Je bent gemotiveerd om beter te worden in wat je doet en haalt proactief feedback op bij de klant om onze dienstverlening te optimaliseren. Klantbelang en resultaat zijn daarbij in balans. Je weet dat je werk risico’s meebrengt voor het imago van de bank en handelt daarom zorgvuldig en integer. Je maakt deel uit van een team, leert van elkaar en voelt je verantwoordelijk voor de teamprestatie.
Je beschikt over minimaal WFT Basis en bent bereid je WFT Hypothecair, Vermogen en MifidII te behalen. Beschik je al over deze diploma’s dan is dat een pré.
- De bovengenoemde range is gebaseerd op een 36 urige werkweek, inclusief 8% vakantiegeld en 11% benefit budget
- 5 weken vakantie per jaar
- Benefit budget is 11%, dit kun je laten uitbetalen als salaris of flexibel arbeidsvoorwaarden kopen
- We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis zoals een bureau, bureaustoel computerscherm, laptop en 25 euro internetvergoeding per maand
- Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
- Een OV-jaarabonnement welke je zowel zakelijk als privé mag gebruiken
- Een goede pensioenregeling
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.