Servicelead Klantservices

Talent ontdekken en verder ontwikkelen. Collega’s inspireren en verbinden. En resultaten boeken waar heel veel klanten profijt van hebben. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Wordt Service Lead Klantservices binnen het onderdeel Klantservices van Hub Klantintegriteit & Klantadministratie bij de Volksbank in Utrecht. 

Als Service lead geef je faciliterend leiding aan ongeveer 25 medewerkers, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van jullie serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de collega's om hun volle potentie te bereiken. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team. Je neemt verantwoordelijkheid voor de teamperformance, continue verbeteren en de samenwerking met de merken.

In jouw rol als Service lead help je de serviceteams om zelf-organiserend te werken en hier iedere dag beter in te worden. De afdeling heeft twee teams waarbij jij HR verantwoordelijk wordt voor één team. Operationeel functioneren de twee teams als één afdeling. Steeds stem je je aanpak af op wat de afdeling nodig heeft: het ene deel kan nog stappen maken in de aanpak van de dagelijkse operatie, het andere in onderlinge samenwerking of in het signaleren van verbeterkansen. Dagelijks houd je, samen met je collega Service Lead, in de gaten of de afdeling de servicedoelstellingen behaalt. Op momenten van drukte, zoals aan het einde van een jaar, zorg je met je collega dat de bezetting hierop is ingericht. Zo creëer je steeds de optimale omstandigheden om aan KPI’s te voldoen.

Naast je focus op dagelijkse doelstellingen, ligt jouw uitdaging ook bij het verbeteren van verwerkingsprocessen. Loopt een team achter in het verwerken van aanvragen? Dan kijk je samen met de teamleden naar de oorzaken en neem je maatregelen. Je signaleert verbetermogelijkheden, houd de afdeling hier scherp op en stimuleert teamleden om zelf verbetervoorstellen uit te werken. Samen met de verbeterspecialist en de processpecialisten draag je bij aan uitgewerkte verbetervoorstellen waarin gewenste wijzigingen onderbouwd worden. Gezamenlijk werk je naar een effectieve en efficiënte procesinrichting en dragen jij en je teamleden bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. In je werk heb je veel contact met de twee Product Owners van de teams Klant Worden en Klant Zijn.

Hier kom je te werken 
Binnen de afdeling staan werkplezier en een goede klantbeleving voorop. De afdeling is verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van klantaanvragen en -wijzigingen voor de vier merken van de Volksbank. Dit zijn processen met grote verwerkingsaantallen en relatief korte doorlooptijden en richten zich op Klant worden, Klant zijn & afscheid nemen. Dit voor zowel de particuliere klant als de zakelijke klant. De afdeling is volop in ontwikkeling naar meer zelfsturing en de uitdagingen voor de komende jaren liggen op het vlak van het verder automatiseren van werkzaamheden en datakwaliteit.

Jouw kwaliteiten 
Mensen en teams op een veilige en stimulerende manier in beweging krijgen en samen resultaten halen: dat is een van je kernkwaliteiten. Je hebt een open houding, luistert met aandacht en bent oprecht in je feedback, zeker als er dingen beter kunnen qua werkwijze of samenwerking. Lastige gesprekken ga je niet uit de weg, want je staat stevig in je schoenen. Je bent toegankelijk en vanuit oprechte interesse sta je in verbinding met anderen. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Je stimuleert je team om zelf hun dagelijkse werkzaamheden te organiseren. Maar als het nodig is om voor je team in de bres te springen, dan doe je dat. Zelf krijg je ook de ruimte van je manager om de teams op jouw manier te ondersteunen, binnen de kaders van agile werken. Ondernemend als je bent, ga je achter zaken aan en trek je op tijd aan de bel als je hulp nodig hebt.

Verder heb je:  

• HBO/WO werk- en denkniveau 
• Minimaal 6 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving 
• Ervaring met het ondersteunen en ontwikkelen van medewerkers en teams 
• Hele ruime ervaring met het sturen op organisatiedoelen en resultaten 
• Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken 
• Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft.

Wat krijg je van ons? 
De salarisschaal loopt van €4.107,23 tot €6.318,81. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen €4.739 en €6.318,81 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:   

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt. 
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd. 
• Een goede collectieve pensioenregeling. 
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal. 
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden. 
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten. 
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst. 
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen. 
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk. 
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid. 
• Een laptop en telefoon. 

Word jij onze collega? 
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een WhatsApp naar 06-83 66 82 58. 

#hybride #LI-LB1 #klantintegriteit