Content Specialist

Ben jij die creatieveling die wij zoeken om met de juiste content onze klanten een 9+ klantreis ervaring te geven? Weet jij een complex proces te vertalen naar een eenvoudige boodschap en daarmee onze klanten vooruit te helpen? Lees dan vooral verder!

Binnen de Hub Bankieren werken we hard aan de migratie van verschillende aanvraag- en serviceprocessen naar een PEGA platform. Voor het succesvol en tijdig opleveren van deze processen, ontwikkel jij als content specialist samen met je collega’s in het team de ideale klantreis voor de klanten van onze 4 merken. Jij bent dè expert voor alle benodigde content voor de verschillende online stappen in het proces, de e-mails, brieven en de content voor de websites van de merken van de Volksbank. Je zorgt daarbij voor complete, begrijpelijke en eenvoudige content.

Je geeft advies en bent de schakel tussen de verschillende klantreisteams en de stakeholders vanuit de merken. Je zorgt voor afstemming met merken, staven, sme's, business analisten, ux'ers en andere teams t.a.v. de (online) klantreis en klantcommunicatie. Daarnaast zorg je ervoor dat onze klanten alle productinformatie en voorwaarden in de ‘mijn omgeving’ van de bank kunnen inzien en dat deze content actueel is.

Jouw creatieve brein kun je inzetten bij het doorvoeren van verbeterpunten die vanuit klantfeedback en wet- en regelgeving geïnitieerd worden. Met jouw kennis, inzicht en ervaring weet je deze optimaal door te voeren.

Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in de klantreisteams van Bloxx en Codex. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de aanvraagstraten voor particuliere bancaire producten, het verstrekken en instellen van inlogmiddelen en beheren en ontwikkelen diensten die horen bij een betaalrekening. Denk hierbij o.a. aan het instellen van je betaalpas en het aanvragen van Roodstand op een betaalrekening. Binnen een informele en open sfeer werk je nauw samen met je collega’s van de verschillende klantreisteams, de merken van de Volksbank en de afdeling Juridische zaken. Samen met hen vertaal je de visie van de Hub Bankieren naar oplossingen en creëer je kort cyclisch waarde voor onze klanten. Dit alles op basis van o.a. klantfeedback en data.

In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met de Product Owner, de UX’er en meerdere IT engineers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Daarnaast sta je via het Gilde in contact met andere content specialisten binnen de Volksbank; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen. Heb je ambities om door te groeien buiten je aandachtsgebied? Dan kun je binnen ons Expertise Center Business – de plek waar 350 professionals met uiteenlopende expertises samenkomen – alle kanten op. Hier stimuleren we jouw T-shaped ontwikkeling en hebben we oog voor jouw talent.

Jouw kwaliteiten

Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve voorstellen, om onze klanten mee te nemen in het proces met duidelijke content. Je weet complexe processen te doorgronden en te vertalen naar een eenvoudige boodschap. Je beschikt over een flink staaltje executiekracht en weet verbeterinitiatieven te analyseren, om te zetten naar concrete plannen én ook gerealiseerd te krijgen. Je bent ondernemend, neemt initiatief en werkt resultaatgericht samen. Daarnaast ben je communicatief vaardig en kun je korte lijnen onderhouden met stakeholders. Je kunt overtuigend en diplomatiek zijn op de juiste momenten. Feedback geven en ontvangen is niet vreemd voor jou.

Verder heb je:

• Minimaal HBO werk- en denk niveau
• Ervaring als contentspecialist
• Kennis van en ervaring in webontwikkeling
• Kennis van en ervaring met optimalisatie van online processen
• Kennis van en ervaring met online overtuigingstechnieken
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Ervaring met Agile/Scrum methodiek

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.939 en € 6.061 bruto per maand, op basis van 36 uur per week.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of via vera.reidinga@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.