Service Lead KYC

Draag jij bij aan veilig bankieren voor onze klanten? Zorg jij er met je team voor dat de Volksbank alleen zaken doet met integere klanten? Lever een belangrijke bijdrage aan het voorkomen van financieel-economische criminaliteit door te zorgen dat de Volksbank haar klanten kent. Wil jij het verschil maken door je inzet, enthousiasme en veranderkracht? Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service Lead KYC bij de Volksbank in Utrecht!

Je geeft leiding aan een team van analisten. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Je bent een verbinder en de drijvende kracht achter het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je team én de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team en over de teams heen.

Als ervaren Lead KYC ben je verantwoordelijk voor de employee journey en ontwikkeling van de medewerkers in jouw team, zodat er optimaal bijgedragen wordt aan de resultaatsdoelstellingen. Je zorgt met je team voor het tijdig en met voldoende kwaliteit afronden van klantonderzoeken. In samenwerking met alle collega's binnen de afdeling ben jij medeverantwoordelijk, voor een klantgerichte en toekomstbestendige oplossing en aanpak van KYC binnen de bank. Met jouw inhoudelijke expertise op het vakgebied KYC initieer je verbeteringen, geef je richting en coach je collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij: 

• Directe aansturing van een analisten team
• Realiseren van de doelen en resultaten van jouw team en mede- verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen van het KYC Team
• Verantwoordelijk voor de resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit binnen het KYC team
• Vakinhoudelijk expert, die in staat is onderzoeken tegen te lezen en constructieve feedback te geven
• Belangrijke initiator en sparringpartner voor verbeterinitiatieven
• Sleutelrol bij de verbetering van het KYC onderzoek en proces
• Dialoog voeren binnen het leadershipteam KYC, in de keten, en met stakeholders over behaalde servicelevels en verbeteringen
• Samenwerken met collega's uit andere disciplines, bijvoorbeeld Compliance en JZ

Hier kom je te werken
Het Service Team KYC maakt onderdeel uit van de Hub Klantintegriteit en Klantadministratie. Deze hub zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen en is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit. Binnen de hub zijn er serviceteams die zich bezighouden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen. In totaal werken er ongeveer 250 collega’s binnen het Service Center. 

Verder heb je: 

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 6 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
• Ervaring binnen het KYC domein
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams
• Ervaring met het sturen op organisatiedoelen en resultaten
• Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
• Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal loopt van €4.715,03 tot €7.253,88. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen de €5.440,41 euro en €7.253,88 euro bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Een goede collectieve pensioenregeling
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een WhatsApp naar 06-83 66 82 58.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1 #klantintegriteit