Service Lead Nieuwe Aanvragen

Voor de afdeling Nieuwe Aanvragen, onderdeel van de Hub Wonen binnen de Volksbank zijn we voor de locatie Utrecht op zoek naar een energieke leidinggevende/ service lead. De afdeling Nieuwe aanvragen is verantwoordelijk voor het offreren, accepteren, beoordelen, verstrekken en activeren van hypotheken voor alle merken van de Volksbank. Hierin willen we de beste zijn. Dit betekent dat we alles kwalitatief goed, tijdig, en efficiënt willen uitvoeren en daarbij de verwachtingen van onze klanten willen overtreffen.

Zo ziet jouw baan eruit

Als service lead ben je operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van een team (ongeveer 20 / 25 FTE). Hierin staat optimale dienstverlening naar de adviseurs van één of meerdere merken van de Volksbank centraal. Je stijl is resultaatgericht coachend waardoor je in staat bent om je team steeds een stukje beter te maken. Doordat je individuele teamleden laat groeien en zorgdraagt voor het organiseren van een steeds efficiëntere dienstverlening. Je bent lid van het MT Nieuwe aanvrage en hebt in die rol ook een verantwoordelijkheid in het gezamenlijk aansturen van de hele afdeling Nieuwe aanvragen. Tot slot onderhoud je nauw contact met jouw sparringpartners van de merken.

Jouw werkzaamheden

De werkzaamheden en skills van de service lead zijn de afgelopen jaren verschoven van taakgericht sturen naar sturen op resultaat en met delegeren van verantwoordelijkheid. De teams zitten in een ontwikkeling om steeds meer zelf organiserend te worden. Jij bent degene die ze daarin begeleidt en die het teambelang boven het eigenbelang laat prevaleren. Daarnaast ben je gestructureerd, stuur je op feiten en ben je zeer bekwaam in je relatiebeheer & stakeholdermanagement.

Concreet wordt het volgende van je verwacht:

• Je geeft leiding aan een team die binnen de Nieuwe aanvragen verantwoordelijk is voor het offreren, accepteren en beoordelen van hypotheken.
• Je voert het personeelsmanagement voor jouw team uit dat gericht is op een optimale ontwikkeling van je teamleden, realisatie van de afdelingsdoelstellingen en het continu verbeteren van de dienstverlening voor onze klanten
• Je zorgt voor een enthousiaste werksfeer in jouw team als ook in het MT
• Je bent resultaatgericht , datadriven en weet je team daarin inspireren. Waar nodig onderneem je actie als de beoogde resultaten niet gehaald worden
• Je zorgt voor een goede communicatie en relatiebeheer met de stakeholders
• Je draagt een integrale verantwoordelijkheid voor de doelstellingen van de afdeling Nieuwe Aanvragen

Over de afdeling

De afdeling Nieuwe Aanvragen verwerkt alle hypotheekaanvragen van SNS Bank, RegioBank, ASN Bank en BLG Wonen en maakt zorgeloos wonen mogelijk. Vanuit het vakmanschap staat het klantbelang centraal.

Jouw kwaliteiten

Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid die meedenkt en niet bang is om zijn/haar mening te geven. Je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Ook weet jij als geen ander steeds zelf de regie te nemen en wacht je niet af.
Ben jij klant- en kwaliteitsgericht en accuraat? Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand, humor en vind je het prettig om samen te werken? Dan maken we graag kennis met jou.

Verder heb je

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Kennis van en ervaring met Lean methodieken en Verandermanagement is een pré
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de aansturing van een operationele afdeling

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 4.107,23 en € 6.318,81 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Hybride werken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en mobiel.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Andries Veenstra via andries.veenstra@devolksbank.nl of 06-524 688 94.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1