Service Lead Klant Worden Zakelijk

Draag jij bij aan veilig bankieren voor onze zakelijke klanten? Zorg jij er met je team voor dat de Volksbank alleen zaken doet met integere zakelijke klanten? Lever een belangrijke bijdrage aan het voorkomen van financieel-economische criminaliteit door te zorgen dat de Volksbank haar klanten kent. Wil jij het verschil maken door je inzet, enthousiasme en veranderkracht? Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service Lead Klant Worden Zakelijk (KWZ) bij de Volksbank in Utrecht!

Als Service Lead KWZ geef je leiding aan circa 45 medewerkers, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal kunnen bijdragen aan de doelen van het serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Je bent een verbinder en de drijvende kracht achter het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je team én de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je bent operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van de resultaten van jouw serviceteam door het team en de medewerkers in staat te stellen zelforganiserend te werken
• Je vertaalt de visie en strategie van de organisatie naar doelstellingen en KPI’s voor de afdeling. Je zorgt hierbij voor prioriteringen, monitort voortgang en stuurt waar nodig bij
• Je bent verantwoordelijk voor de employee journey en ontwikkeling van de medewerkers binnen jouw serviceteam, zodat optimaal bijgedragen wordt aan de doelstellingen van het team. Je motiveert, ondersteunt en coacht op persoonlijke ontwikkeling, taakvolwassenheid en vakbekwaamheid
• Je voert overleg binnen het leadershipteam, in de keten, en met stakeholders over behaalde servicelevels en verbeteringen en werkt samen met collega's uit andere disciplines, bijvoorbeeld Compliance en JZ
• Je faciliteert het team om optimaal hun werk uit te voeren, processen te verbeteren en verbetervoorstellen een plek te geven in de organisatie en ziet toe op implementatie
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team op het gebied van resultaatgericht-, zelfsturend-, en Lean werken
  

Hier kom je te werken
Wij zijn Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien. Als Service Lead ben je onderdeel van het leadershipteam van Hub Ondernemen.

Onze Serviceteams binnen de klantreis ‘Klant Worden’ bestaan uit 45 enthousiaste medewerkers die er samen voor zorgen dat wij klanten een warm welkom bieden bij onze merken. We zijn ingedeeld in 4 verschillende zelfsturende- en organiserende teams. We werken conform de Lean methodieken en proberen onszelf continu te verbeteren om de klant elke dag weer een WOW ervaring te bieden en als team beter te worden.

Jouw kwaliteiten
Je bent resultaatgericht, kan goed coachen en hebt een passie voor het laten groeien van mensen en teams. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Je daagt het team uit om continu te leren, te verbeteren en te vernieuwen. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving. In lijn met het DNA van de Volksbank ben je resultaatgericht, streef je continu naar verbetering en denk je altijd vanuit de klant en jouw medewerkers.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
• Ervaring binnen het KYC domein en zakelijke markt
• Kennis van en senior ervaring met operationeel management
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams
• Affiniteit met de agile-werkwijze, kennis van en ervaring met Lean methodieken en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
• Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft
  

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal voor deze functie loopt van €5.413,60 tot €8.328,61. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen €6.246,46 en €8.328,61 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Een goede collectieve pensioenregeling
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
• Een laptop en telefoon

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Vragen over de functie? Stel ze aan Peter-Paul Wekking, Hub Lead, via 06 – 51 99 43 63. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via Whatsapp 06-83 66 82 58 of lonneke.bierens@devolksbank.nl