Procesmanager BLG Wonen

Ben jij die ervaren Procesmanager die echt het verschil wil en kan maken voor onze klanten en adviseurs? En vind je het leuk om in een multidisciplinair team concrete verbeteringen voor klanten te realiseren? Ben je analytisch sterk en weet je complexe zaken klein en simpel te maken? Beschik jij verder over een goede dosis executiekracht om veranderingen echt te realiseren? Dan zijn we op zoek naar jou.

Als procesmanager ben je onderdeel van het team ‘Klant & Merk’. Samen met je team bouw je mee aan de groeiambitie van BLG Wonen: de woningmarkt voor iedereen toegankelijk maken en houden en voeg je waarde toe voor onze klanten en adviseurs. Het team klant en merk is verantwoordelijk voor alle communicatie naar nieuwe en bestaande klanten. Met als doel nieuwe klanten te informeren, bekend te maken met het merk en door te verwijzen naar de adviseur. En bestaande klanten zo tevreden mogelijk te krijgen en houden, aan ons te binden en de klant te behouden. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het ontwikkelen, laden en bewaken van de merkcommunicatie zowel intern als extern.

In jouw rol ben je verantwoordelijk voor de realisatie van diverse veranderingen, die klanten van BLG Wonen raken; van visieontwikkeling en- uitwerking tot aan implementatie van nieuwe toepassingen aan de businesskant. Je stemt af met de diverse stakeholders waaronder adviseurs, IT, juridische zaken en compliance. Zo weet jij de diverse belangen goed te doorgronden en de verwachtingen optimaal te managen. Je bent ambassadeur van onze visie en weet op overtuigende wijze draagvlak te creëren.

Je ontwerpt, ontwikkelt en verbetert de dienstverlening van klantreizen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van de klant, de gestelde (kwaliteits)eisen en richtlijnen. Digitalisering en automatisering zijn hierin belangrijke thema’s. Dit doe je conform beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement. Je voert klantreizen, (klant)data analyses en root cause analyses uit waar voorstellen en adviezen uitkomen voor procesoptimalisatie. Je bewaakt en borgt de werking van de integrale processen waar het team verantwoordelijk voor is. Zowel in het kader van procesprestatie en kwaliteitsmanagement als in operationele risicobeheersing. Je realiseert zo betrouwbare, doelmatig én doeltreffende (klant)processen, waarin de klant centraal staat.

De aankomende periode ga je (onder andere) werken aan de implementatie van Klantbeeld naar Pega, zodat de klanten van BLG Wonen goed bediend blijven. En je hebt een belangrijke rol om alle werkzaamheden rondom Klantintegriteit voor BLG Wonen klanten- en adviseurs te coördineren en implementeren.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank en vanuit hier word je voor langere tijd ingezet binnen onze hub BLG Wonen; hét hypothekenmerk van de Volksbank. Je werkt in het klantreisteam Klant & Merk samen met 10 collega’s agile aan klantreizen en maak je het verschil voor onze klanten. Jouw team bestaat uit marketeers, communicatieadviseurs, een scrummaster en een productowner. De sfeer in het team en binnen BLG Wonen is informeel, persoonlijk en oplossingsgericht.

Maar ook buiten je team heb je genoeg contacten. Met collega’s binnen BLG Wonen en met collega-procesmanagers binnen de Volksbank. Met deze expertisegenoten zit je in een cluster en wordt je in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling begeleid door een clusterlead. Binnen je cluster deel en haal je kennis en best practices van jouw expertisegebied en kun je om hulp vragen. Wil je op termijn je horizon verbreden? Dan is doorgroeien naar een andere rol of een ander klantreisteam zeker mogelijk. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten
We zijn op zoek naar een verbinder, met veel executiekracht, die proactief werkt, goed is in stakeholdermanagement en mensen mee kan krijgen met oog voor klant én adviseursprocessen. Je hebt een eigen visie op de vakgebieden proces/changemanagement en klantreismanagement en beschikt over een flinke dosis energie en leergierigheid deze (verder) te ontwikkelen en uit te dragen. Je wordt gedreven door je wil om samen met het klantreisteam impact te maken voor klant en maatschappij.

Dit doe jij door het vertalen van theorie naar praktische toepassing en relevantie. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis nieuwsgierigheid, inlevingsvermogen en ‘can do’- mentaliteit, die anderen moeiteloos meeneemt en verbindt. Binnen je team draag je je steentje bij aan de fijne werksfeer en de positieve teamontwikkeling. Tot slot ken je jouw kwaliteiten en óók je ontwikkelpunten goed, heb je professionaliteit en vakmanschap hoog in het vaandel staan en heb je oog voor de verschillende belangen die spelen binnen een grote organisatie.

Verder heb je:
· WO niveau en minimaal 6 jaar werkervaring
· Ervaring met het ontwikkelen, verbeteren en implementeren van (digitale) processen en klantreizen in een complexe omgeving.
· Ervaring met complex stakeholdermanagement. Een pré is een afgeronde opleiding in de richting changemanagement/verandermanagement
· Ervaring met hypothecaire producten, diensten, processen en systemen dan wel de bereidheid deze kennis je snel eigen te maken
· Een agile instelling: je hoeft geen ervaring te hebben met agile werken, maar het is wel belangrijk dat je nieuwsgierig, klant- en resultaatgericht en goed in samenwerken, continu verbeteren en vernieuwen bent
· Procesmanagement is je expertisegebied, maar je hebt interesse in de gehele klantreis en vindt het dan ook leuk (waar nodig) werkzaamheden buiten je expertise op te pakken en je breder te ontwikkelen in samenwerking met je collega’s uit het team.
· Je hebt een afgeronde LEAN Green Belt-opleiding dan wel de ambitie om deze op korte termijn te halen.
· Je bent beschikbaar voor minimaal 32u per week, waarbij je in overleg met je team afwisselt tussen kantoor- en thuiswerkdagen

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 4.107,- tot € 6.318,- op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

· Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
· Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
· Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
· Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
· Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
· Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
· Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
· Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
· Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
· Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via vera.reidinga@devolksbank.nl. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.