Kwaliteits manager kredieten
Ook onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand hebben recht op een optimale klantervaring. Wil jij je inzetten om de kwaliteit van de klantervaring van deze klanten verder te verbeteren?
Ben jij daarnaast in staat om onze incassopartners aan te zetten om verbeteringen door te voeren die voor klant en bank van belang zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Doordat ons team toeziet en stuurt op de performance van de incassopartners beperk je of voorkom je verliezen, houd je oog voor de belangen van de klant en bewaak je het imago van de Bank zo goed mogelijk.
Je legt als Non Financial Risk Specialist binnen het Collection House de verbinding tussen onze bank en onze incassopartners die verantwoordelijk zijn voor de klantbehandeling van onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand. Daarnaast monitor en stuur je op de kwaliteit van de klantbehandeling door onze incassopartners en zorg je ervoor dat de (operationele) processen op basis van ons beleid en wensen worden uitgevoerd.
Je draagt bij aan het continue verbeteren van de kwaliteit door het uitvoeren van kwaliteitschecks, rode draden te ontdekken in de kwaliteitsvorming en hierop te acteren richting incassopartner. Je voert hierover maandelijks een performance dialoog met onze incassopartner.
In een gemiddelde werkweek spreek je in diverse formele en informele overleggen de incassopartners in jouw portefeuille om ervoor te zorgen dat hun performance nog beter wordt en dat onze wensen ten aanzien van de klantbehandeling op de juiste manier worden uitgevoerd.
Daarnaast deel je actief jouw inhoudelijke kennis en vaardigheden met het team, binnen de afdeling én met de incassopartner.
Bovendien verbind je collega’s en teams, zowel binnen als buiten de afdeling. Je bent betrokken bij de ontwikkeling van het team en geeft het goede voorbeeld als het gaat om feedback geven en ontvangen, verantwoordelijkheid nemen en open communicatie. Ten slotte zie jij het vergroten van het eigenaarschap van het team en haar leden als een leuke uitdaging.
Als Non-Financial Risk Specialist werk je binnen het Collection House. Wij maken deel uit van de afdeling Financial Restructuring & Recovery (FR&R), wat onderdeel is van Risk Management (RM). FR&R neemt de kredietverantwoordelijkheid over onze zakelijke en particuliere cliënten met een verhoogd risico na besluit daartoe binnen het vigerende delegatiemodel van de betreffende Business.
Collection House is verantwoordelijk voor het monitoren van en sturen op de performance en kwaliteit van de incassopartners die de klantbehandeling uitvoeren voor onze klanten met een financieel uitdagende situatie of achterstand binnen de program lending portefeuilles van ABN AMRO. En voor het opstellen van het bijzonder beheer beleid ten behoeve van hypotheekklanten en klanten met meer dan één product in achterstand (“combibeleid”). Je werkt zowel vanuit huis, op kantoor als op locatie bij de betrokken partij.
Je hebt een proactieve werkwijze en je stelt het belang van de klant centraal. Je signaleert in de dossiers die je onderzoekt waar zaken in de klantbehandeling niet goed lopen en daarin heb je zowel oog voor detail als een helicopterview. Op basis van jouw bevindingen weet je de incassopartners te overtuigen van het nut en de noodzaak van maatregelen die moeten worden genomen.
• Je hebt kennis op HBO-niveau en hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van achterstandsbeheer, (zakelijke) bancaire producten, processen en dienstverlening en toezichtswetgeving (Autoriteit Financiële Markten, Europese Centrale Bank, De Nederlandse Bank)
• Werkervaring binnen bijzonder beheer is een pré.
• Je bent resultaatgericht.
• Je beschikt over goede communicatie skills zowel in woord en geschrift. Hierdoor ben je in staat in staat om heldere en duidelijk instructies op te kunnen stellen.
• Je bent een enthousiaste sparringpartner die graag waardevolle inzichten deelt
• Je hebt het analytische vermogen om overtuigend te communiceren en organisatiesensitief te zijn
• Je bent een teamplayer
• Je hebt affiniteit met ICT (o.a. Microsoft Office 365)
We bieden je een uitdagende functie in een veranderende en dynamische omgeving waarbij je de kans krijgt om het beste uit jezelf te halen. Hierbij kun je je kennis op vele terreinen verbreden en kun je je energie goed kwijt in uitdagend werk. Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Verder krijg je van ons de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
• Wij helpen je om fit en vitaal te blijven.
• Je krijgt een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Je ontvangt een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Bij deze rol hoort een bruto jaarsalaris (inclusief 8% vakantiegeld) tussen € 52.141 - € 74.486 op basis van een 36-tot-40 urige werkweek. Inschaling op basis van kennis, ervaring en gelijke beloning (equal pay).
• Een OV-jaarabonnement.
• Tot slot krijg je een goede pensioenregeling.
Reageer dan nu op deze vacature! Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met Chantal Raymakers, Manager Collection House via chantal.raymakers@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Solliciteren