Teammanager Centraal Klantteam Utrecht
Als teammanager Centraal Klantteam ben je verantwoordelijk voor de performance van 2 van de Centrale Klantteams. Het team bestaat uit 20-25 persoonlijk adviseurs op onze locatie in Utrecht, die klantcontacten via telefoon, e-mail, social media en chat afhandelen, in combinatie met medewerkers die tweedelijns werkzaamheden verrichten. Je rapporteert aan de directeur Centraal Klantteam.
Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Dit doe je door het team te helpen bij het opstellen van doelen (planlijnen), het stimuleren van feedback geven en de plan, do check, act cyclus (lean) te faciliteren en stimuleren. Daarnaast laat je klantsignalen op de juiste plek te laten landen zodat deze structureel opgelost worden. Samen met je team ben je de ondersteuning voor de lokale Klantteams en borg je dat de klant altijd persoonlijk en menselijk wordt geholpen. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door supervisordiensten en bij te springen bij drukte of escalaties.
Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:
· Stimuleren en motiveren in de beweging naar zelforganisatie;
· Realisatie van teamplan conform de gedeelde waarden;
· De kwaliteit van de klantbediening (o.a. telefonie, serviceprocessen, chat, mail);
· Ontwikkeling van het team en de medewerkers.
Competenties
Je bent enthousiast, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.
Je hebt:
· Hbo werk- en denkniveau
· In bezit van WFT Basis, WFT Schade, WFT Hypotheken of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen
· Kennis van klantenservice en winkelorganisatie
· Kennis en ervaring met Agile/Lean werken
· Kennis en ervaring met klantbelang centraal
· Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten
· Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving.
Inspiratie op doen? Bezoek werkenbij.sns.nl
Wat krijg je van ons?
De salarisschaal voor deze functie loopt van € 3.609,86 tot €5.553,63 . Jouw salaris ligt tussen € 4.165,22 en € 5.553,63 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Een 36-urige werkweek.
- Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
- 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
- Een goede collectieve pensioenregeling.
- Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
- Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
- Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Hans van der Ven, 0612900076. Een assessment is onderdeel van het selectieproces.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-FO1