Hoofd DFC Transaction Monitoring & Fraud Operations ICS

Ben jij een strategische denker en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan het ICS van de toekomst? Dan ben jij het nieuwe MT lid dat we zoeken binnen COO.
Het primaire doel van deze rol is ervoor te zorgen dat ICS een strak gerunde operatie heeft voor Transactie Monitoring, Chargebacks en Fraude en dat de risico's effectief en efficiënt worden gemanaged, met als doel financiële economische criminaliteit en financiële verliezen tegen te gaan.

Als Hoofd van Transactie Monitoring, Chargebacks en Fraude Operations ben je verantwoordelijk voor de performance van deze cruciale functies binnen ons bedrijf. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 160 FTE, inclusief 8 managers waarvan 4 direct aan jou rapporteren.

• Het Transactie Monitoring team is verantwoordelijk voor het tijdig en met de juiste kwaliteit afhandelen van TM alerts volgens het KPI-framework.
• De Fraude Detectie teams hebben de taak om fraude continu te monitoren, 24/7 detectie uit te voeren en zowel fraudegevallen als verzoeken van opsporingsdiensten af te handelen.
• Het Fraud Analysis team draagt onder andere bij aan het schrijven en onderhouden van frauderegels op authenticatie- en autorisatieniveau, en neemt actief deel aan belangrijke projectimplementaties.
• Het Chargeback team behandelt disputen met betrekking tot zowel fraude als non-fraude.

Het is essentieel om op de hoogte te blijven van trends en ontwikkelingen binnen deze vakgebieden. Je werkt nauw samen met andere teams binnen Operations, Risk & Compliance, Product en Quality Assurance om de effectiviteit en efficiëntie van onze risk controls continu te verbeteren.

Als hoofd van deze afdelingen ben jij degene die de strategische richting bepaalt en zorgt voor een goed gestructureerde organisatie. Je neemt het initiatief om onze processen te verbeteren en bent verantwoordelijk voor het succesvol doorvoeren van deze verbeteringen, waarbij je een sleutelrol speelt in het proactief aanpakken van uitdagingen nog voordat ze zich voordoen.

Daarnaast sta je aan het roer van een high-performance cultuur binnen je teams. Je inspireert en empowert de teammanagers, met een sterke nadruk op het verhogen van de medewerkerstevredenheid.

Je maakt deel uit van het Management Team Operations en rapporteert rechtstreeks aan de COO.

International Card Services (ICS) is dé specialist en met 2,7 mio kaarten marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 35 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards. Binnen ICS heerst een mensgerichte cultuur, waarbij service in ons DNA zit. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen.
Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar geen uur hetzelfde is. Je werkt nauw samen met het MT OPS, je peers binnen Product, IT en Risk en alle collega’s binnen de operatie. Het team is een mix van leeftijden, ervaringen en achtergronden en naast hard werken is er ook altijd ruimte voor fun.
Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van stations Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS). Voor deze baan wordt van je gevraagd om het grootste deel van de werktijd op kantoor aanwezig te zijn.

Wij zijn op zoek naar een ervaren operationeel leider met een passie voor Detecting Financial Crime (DFC) en operational excellence.

Werkervaring: Meer dan 7 jaar relevante werkervaring in het leiden van grote operationele functies met een sterke kennis van de financiële sector.
Leiderschapservaring: Bij voorkeur als manager van managers, met ervaring in performance management, budgetting, capaciteitsmanagement en people management.
Bewezen leiderschapscompetenties: Waarbij je besluitvaardigheid en vermogen om complexiteit te beheren, samen te werken, betrokkenheid te stimuleren, resultaten te behalen en effectieve teams op te bouwen hebt aangetoond.
Detecting Financial Crime: Meer dan 5 jaar ervaring in DFC/Compliance of gerelateerde functies, bij voorkeur met expertise in TM en/ of Fraude operations.
Stakeholder management: Sterke communicatie-, overtuigings- en adviesvaardigheden om op alle niveaus binnen de organisatie effectief te opereren en samen te werken met (senior) stakeholders.
Data driven verbeteren: Ervaring in het leiden van data driven verbeteringen en het herontwerpen van processen.
Soft Skills: Sterke aantoonbare vaardigheid in samenwerken, veranderingsgerichtheid, risicobewustzijn, klantfocus en eigenaarschap.
Communicatie: Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris (max. Eur. 10.642) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken.
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.
  

Ben jij wie wij zoeken? Kom ons MT Operations versterken en maak een impact vanaf dag één!
Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Marie Silvie Verrier, mariesilvie.verrier@icscards.nl, +31650617954). We maken graag kennis met je.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.