Productmanager Bankverzoeken

Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub (afdeling) Klantintegriteit en Klantadministratie de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Productmanager in het klantreisteam Bankverzoeken en draag bij aan de strategie van de Hub.

Met alle productmanagers van de Volksbank zorgen we ervoor dat onze producten duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en de Volksbank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Communiceren met toezichthouders, tactisch advies geven, presentaties geven binnen en buiten het bedrijf en samenwerken met andere banken aan sector vraagstukken zijn activiteiten waar je als productmanager mee te maken krijgt. Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Hiernaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen; gevraagd en ongevraagd. Je werkt zelfstandig en samen met je collega’s in het klantreisteam.

Productmanager Bankverzoeken binnen Klant Services:
Je komt te werken in het nieuwe domein Klant Services in het team Bankverzoeken. Binnen dit domein is digitalisatie, automatisering, klantdata en een omnichannel klantbediening hét thema. Het team Bankverzoeken is verantwoordelijk voor het beheer van klantdata en het inrichten van de klantprocessen om revisies van klantgegevens mogelijk te maken op initiatief van de bank. Denk aan een pop up in de app waarmee klanten eenvoudig gegevens kunnen aanvullen. Alles om ervoor te zorgen dat klantdata volledig, betrouwbaar en juist zijn.

Als Productmanager binnen het domein Klant Services ben je de schakel tussen de eerste en tweede lijn en verantwoordelijk voor een goede werking van de processen voor de bestaande klanten en de daarbij behorende scenario’s. Je kent het vakgebied als geen ander en weet daardoor proactief verbeterinitiatieven aan te dragen, te ontwikkelen en zorgt voor de implementatie van nieuwe oplossingen. Je helpt mee om de datakwaliteit te verbeteren van de bestaande klanten en waar mogelijk te automatiseren.

Hier kom je te werken
Als Productmanager maak je deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd als Productmanager ingezet bij de Hub Klantintegriteit & Klantadministratie. De sfeer is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ben je onderdeel van een cluster met alle andere productmanagers binnen de Hub Klantintegriteit & Klantadministratie. Binnen jouw cluster deel je kennis, manieren van werken, best practices en kun je met andere productmanagers sparren en hulp vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten
Je adviseert en overtuigt afdelingen en (externe) partijen over oplossingen met jouw kennis. Vanuit de data kun jij de vertaalslag maken naar concrete oplossingen. Verder fungeer je als sparring partner voor managers op het gebied van succesverhalen, features en roadmaps. Je leidt (product)ontwikkelingen van een zeer grote omvang en hoge mate van innovatie met een hoge mate van complexiteit, en een hoge totale waarde. Je durft zelfstandig besluiten te nemen binnen het kader van een toegewezen verantwoordelijkheid en draagt bij aan de ontwikkeling van de Hub. Met jouw analytisch vermogen kun je de vertaalslag maken vanuit een analyse/inzicht naar een product/markt oplossing en stelt daarbij requirements op. Je bent een professional met een inzicht in de verhoudingen tussen de verschillende disciplines en (business) processen.

Verder heb je:

• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in relevante richting
• Minimaal 4 jaar ervaring in een productmanagement-, beleidsmatige- of implementatie/changemanagement rol
• Ruime ervaring met de Wwft
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken
• Ervaring met verandermanagement en/of procesinrichting en -verbetering
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat.

Wat krijg je van ons?
Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.107,- en € 6.318,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-VR1 #klantintegriteit