Senior consultant procesmanagement

Ben jij die enthousiaste, energieke én vakkundig expert die op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier werkt? Met jouw kennis en ervaring weet je precies wanneer je welke tools uit je gereedschapskist het meest effectief kan gebruiken. Dit doe je onder meer door aan de ene kant verbeteringen in klantprocessen te realiseren maar ook efficiëntie op de werkvloer te verbeteren. En met jouw enthousiasme en energie weet je collega vakgenoten te motiveren dat ook nóg beter te doen. Een mooie verantwoordelijkheid! En als er één afdeling is waar je invulling kunt geven aan de missie bankieren met de menselijke maat dan is het wel bij Wonen.

Jij bent dé expert op het vakgebied Procesmanagement. Je neemt initiatief door vanuit gesprekken met stakeholders requirements op te halen. Op basis van jouw analyse leg je oplossingsrichtingen voor welke je ook nog eens kan onderbouwen op basis van data. Je komt met vernieuwende ideeën en weet deze ideeën ook te realiseren. Je geeft tactisch en strategisch advies vanuit jouw expertise en hebt hiermee serieuze impact op de klantreizen en doelstellingen van het team en de Hub Wonen.

Je werkt zéér zelfstandig, binnen het kader van beleid en richtlijnen en binnen de gedeelde visie en prioritering van de Product Owner. Je bent een professional met gedegen kennis van en inzicht in de eigen expertise(s), hypothekenkennis en bancaire processen.

Jouw kwaliteiten

• Je kunt zelfstandig complexe problemen van begin tot eind aanpakken en oplossen..
• Je bent klantgericht en haalt actief klantinzichten op bij je stakeholders. Je herkent de mogelijkheden tot het verbeteren van processen en neemt initiatief om dit tot realisatie te brengen.
• Je bent een echte verbinder en zoekt proactief contact met onze stakeholders
• Je werkt resultaatgericht, bent daadkrachtig en werkt samen met het team om kort cyclisch verbeteringen door te voeren voor onze klanten.
• Jij weet hoe je analyses uitvoert, komt tot de kern van het probleem, kan grondoorzaken achterhalen, kan visualisaties maken van de huidige en gewenste situatie van processen en weet data goed te interpreteren om echte verbeteringen te realiseren.

Hier kom je te werken
Je gaat aan de slag als Senior Procesmanager in klantreisteam ‘Klant wil Aandacht’. Dit team is verantwoordelijk voor een deel van de beheerprocessen binnen Hub Wonen voor de merken van de Volksbank en is mede verantwoordelijk voor het klantbehoud samen met onze merken.

Je bewaakt en borgt de werking van de processen waar het team verantwoordelijk voor is in het kader van procesprestatie, kwaliteitsmanagement en operationele risicobeheersing.

Dat doe je onder andere door te zorgen dat het proces op papier en in werking actueel is én voldoet aan relevante wet en regelgeving. Daarnaast initieer en realiseer je procesoptimalisaties die zorgen voor een excellente dienstverlening door medewerkers voor onze klanten en adviseurs waarbij klantbehoud een belangrijke focus is.

Je werkt in een multidisciplinair team samen met collega’s met andere expertisegebieden en de product owner en scrummaster. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Bij de Wonen Hub realiseren we woonwensen van onze klanten voor nu en later. Met aantrekkelijke en betrouwbare producten en persoonlijke en digitale processen versterken we de relatie met klanten en adviseurs. En, onze naam zegt het al, bij onze Hub ervaar je elke dag het ‘home sweet home’-gevoel.

Je maakt deel uit van ons Expertise Centrum Business. Vanuit het Expertise Centrum word je voor langere tijd ingezet als Procesmanagement Expert bij hub Wonen in één van de Klantreisteams. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere Procesmanagement collega’s. Jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional. Je werkt vanuit 1 Klantreisteam en daar waar nodig ben je betrokken bij alle andere KRT’s in de Hub.

Wat breng je mee:

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van procesmanagement
• Je hebt ervaring met het vernieuwen en verbeteren van processen met bewezen resultaat
• Je kan procesoptimalisaties uitvoeren met behulp van LEAN (Six Sigma) Black belt technieken
• Je kan verbeterplannen maken en die inschatten op waarde en impact (voor klant, medewerker, business, maatschappij) mbv proces architectuur, klantreizen en stuurinformatie
• Kennis van procesarchitectuur en procesmodellering is een pré.
• Kennis van het hypotheken vak is een pré

Wat krijg je van ons?
Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.107,- en € 6.318,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-VR1