Manager Transactions Investigations
Ben jij een enthousiaste en ondernemende leider met een passie voor klantgerichtheid en continue verbetering? ABN AMRO zoekt een Manager Transactions Investigations die een cruciale rol speelt binnen onze afdeling Transaction Banking Operations (TBO).
Als Manager Transactions Investigations ben jij de drijvende kracht achter een team van 25 collega's. Jouw afdeling komt in actie wanneer een betaling is uitgevoerd en er iets mis is gegaan in het betaaltraject. Jij en je team zijn een belangrijke schakel om het voor de klant zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarnaast stuur je ook een offshore team van ongeveer 30 collega's in India aan, waarmee je nauw samenwerkt om een naadloze dienstverlening te garanderen.
In deze rol geef je leiding en coach je je team, waarbij je een sterke focus legt op klantgerichtheid, samenwerking en talentontwikkeling. Je bent een verbinder, niet alleen binnen je eigen team, maar ook richting de offshore locatie en de vele stakeholders in dit veld. Jouw doel is om voortdurend te streven naar hogere klanttevredenheid en operationele excellentie.
- Je rapporteert direct aan het managementteam van TBO/Transaction Banking Services en speelt een actieve rol in het bepalen van de strategische richting van de productafdeling.
- Daarnaast houd je nauw contact met de belangrijkste stakeholders om ervoor te zorgen dat de afdeling altijd in lijn is met de bredere bedrijfsdoelstellingen.
- Naast het behandelen van (complexere) klantvragen, herkent jouw team structurele problemen en lost deze op in samenwerking met collega's van Payments, Network Management en de Transaction Banking Grids. Jij bent de schakel tussen de diverse CC&OPS-afdelingen om de klantvragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
- Je vertaalt de behoeften en problemen die je teamleden ondervinden in duidelijke organisatorische en technische vereisten voor respectievelijk de CC&OPS-afdelingen en het Transaction Banking Grid.
Werken bij ABN AMRO betekent steeds beter worden in wat je doet. Wij begrijpen onze klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo hun vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren. Betalingsverkeer is ons vak, de wereld onze uitdaging.
Wij zijn Transaction Banking, een unit binnen Operations, sterk gericht op dienstverlening aan zowel zakelijke als particuliere klanten. Wij houden ons onder andere bezig met het betalingsverkeer in de breedste zin van het woord. Het aandachtsgebied is continue in beweging en wij streven naar excellente service en kwaliteit in onze dienstverlening. Wij zijn erg trots op onze LEAN-manier van werken, waarin we efficiëntie en kwaliteit combineren om klanttevredenheid en kosten zo optimaal mogelijk in te regelen. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onze ketenpartners. Het is onze ambitie om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen en als team iedere dag een beetje beter te worden.
- Je combineert HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende.
- Je hebt ervaring met een breed stakeholderveld, zowel intern als extern.
- Je weet de menselijke kant van de afdeling te benadrukken en fungeert als een verbindende factor voor het team en de offshore locatie.
- Je kunt uitstekend omgaan met culturele verschillen en vindt het leuk om samen te werken met collega's in India.
- Je hebt ervaring met operationeel management en streeft naar continue verbetering en een sterke focus op klantgerichtheid en samenwerkingsgerichtheid.
- Je bent bedreven in het coachen van teamleden en weet hen te motiveren en inspireren om zichzelf continu te ontwikkelen.
- Je spreekt Nederlands, in woord en geschrift.
- Pre: Kennis van betalingsverkeer (SWIFT, ISO20022).
- Pre: Ervaring met werken op een offshore locatie is voor jou een pluspunt.
- Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
- Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
- Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
- Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
- Een uitstekende pensioenregeling.
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Carlo Koopmans (Business Lead Tranaction Banking Services) via carlo.koopmans@nl.abnamro.com. Wij maken graag kennis met je.
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.