Klantadviseur Beleggen & Pensioenen

Een baan voor een gedreven talent met passie voor de financiële wereld en specifiek Beleggen en Pensioenen! Met een afwisselende mix van klanten, resultaatgericht werken, risicobewust werken en veel opleidingsmogelijkheden, waarbij je er samen met je team helemaal voor gaat. Houd je van klanten telefonisch helpen? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over Beleggen en Pensioenen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Beleggen en Pensioenen. Het in één keer goed op lossen staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie, doorverwijzingen en orders). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleidt de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Je zult eerst de wereld van Beleggen leren en na voldoende ervaring ook de wereld van Pensioenen ontdekken en tot je nemen. Deze twee onderwerpen vormen samen de skill Investments. Uiteraard bepalen we samen het tempo en helpen we je alles onder de knie te krijgen.

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Beleggen en Pensioenen te maken heeft!

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal MBO+ niveau;
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere interne WFT’s te behalen (waaronder WFT Vermogen, WFT Inkomen en WFT Consumptief Krediet);
• Bereid om bij indiensttreding MIFID Informeren Beleggen te behalen;
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
• Goede beheersing zowel Nederlandse als Engelse taal;
• Je signaleert verbeteringen;
• Minimaal 32 uur willen werken en tijdens de opleiding tijdelijk 40 uur per week.

• Een Bruto maandsalaris tussen de 2300 en 3300 Euro. Dit is inclusief vakantiegeld
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen;
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien;
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget;
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie;
• Een goede pensioenregeling.

Met enige regelmaat zijn wij op zoek naar nieuwe P&S Investments collega’s. Deze vacature zal om deze reden altijd beschikbaar staan op onze website. We werken met startgroepen, wat betekent dat de opleidingsdata hiervoor al vast staat.

Ben jij enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via onderstaande button. Een motivatie is geen vereiste, maar we zouden het fantastisch vinden om je al een beetje beter te leren kennen via deze manier. Daarnaast is het voor de planning fijn om te weten vanaf wanneer je eventueel beschikbaar bent (i.v.m. eventuele opzegtermijn huidige baan bijvoorbeeld) en of je nog vakanties op de planning hebt. Wil je deze informatie ook aanleveren in je motivatiebrief? Indien je nog vragen hebt over de functie, kan je contact opnemen met Irmy Harcksen via irmy.harcksen@nl.abnamro.com

We hebben de vacature via verschillende (externe) samenwerkingspartijen beschikbaar staan. Echter willen we je vragen om maar via één kanaal te solliciteren. Alle sollicitaties worden door dezelfde afdeling in behandeling genomen.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.