Klantadviseur Hypotheken (Amsterdam)

Een baan voor een gedreven talent met passie voor de financiële wereld en specifiek Hypotheken! Met een afwisselende mix van klanten, resultaatgericht werken, risicobewust werken en veel opleidingsmogelijkheden, waarbij je er samen met je team helemaal voor gaat. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over Hypotheken. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en helpt de klant digitaal zelfredzaam te zijn. Het in één keer goed op lossen staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie, doorverwijzingen). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleidt de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Wij werken hybride en dat betekent dat thuiswerken tot de mogelijkheden behoort maar we elkaar ook geregeld treffen op kantoor. Denk hierbij aan 1 of 2 dagen per week op locatie werken (Amsterdam of Nijmegen).

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Hypotheken maken heeft!

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal MBO+ niveau
  In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere (interne) WFT’s te behalen (waaronder WFT Vermogen, WFT Hypotheken en WFT Consumptief Krediet)
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen. Je raakt niet snel in de war van een beetje dynamiek;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Flexibel gedrag en resultaatgericht;
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Goed in samenwerken;
• Actieve luisteraar;
• Professionele nieuwsgierigheid;
• Goede beheersing Engelse taal.
• Je signaleert verbeteringen als je deze ziet

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Ben jij enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via onderstaande button. Een motivatie is geen vereiste, maar we zouden het fantastisch vinden om je al een beetje beter te leren kennen via deze manier. Daarnaast is het voor de planning fijn om te weten vanaf wanneer je eventueel beschikbaar bent (i.v.m. eventuele opzegtermijn huidige baan bijvoorbeeld) en of je nog vakanties op de planning hebt. Wil je deze informatie ook aanleveren in je motivatiebrief? Indien je nog vragen hebt over de functie, kan je contact opnemen met Irmy Harcksen via irmy.harcksen@nl.abnamro.com

We hebben de vacature via verschillende (externe) samenwerkingspartijen beschikbaar staan. Echter willen we je vragen om maar via één kanaal te solliciteren. Alle sollicitaties worden door dezelfde afdeling in behandeling genomen.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.