Medewerker Klantenservice ASN
Haal jij energie uit het kwalitatief hoogwaardig telefonisch te woord staan en het verwerken van klantverzoeken? Pak je graag samen de verantwoordelijkheid om steeds weer te leveren conform afspraken met het merk ASN? Denk je graag mee over het verbeteren van processen en het nóg beter service verlenen aan onze klanten?
De hele dag door maken we keuzes. En bij het overgrote deel denken we niet eens na. Maar er zijn van die keuzes die je toch het liefst heel bewust wilt maken. Zo denken de klanten van ASN Bank ook. Je kunt natuurlijk je geld bij de eerste de beste bank neerzetten, maar liever kies je voor een bank die op een duurzame manier met jouw geld omgaat. Bij ASN Bank doen we dat. We willen het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven. Daarbij hebben we het doel om oprecht de belangen van onze klanten voorop te zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 250 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te waar te maken.
Over de functie
Als medewerker klantenservice ASN Bank sta je in direct contact met klanten. Jij bent degene die ze kan informeren en kan helpen met problemen over de producten en diensten van ASN Bank. Het blijft niet bij alleen problemen oplossen: je denkt ook mee met je klanten en bent ze op alle vlakken zo goed mogelijk van dienst. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen. Werken doe je tussen 8.00 uur en 18.00 uur van maandag t/m vrijdag, waarbij je minimaal 1 dag tot 18.00 uur werkt. Voordat je aan de slag gaat, volg je een fulltime training van twee weken. Hierna weet jij alle kneepjes van het vak! Wedden dat je zelf ook klant wilt worden?
Competenties
1) Lef! Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.
2) Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid.
3) Servicegerichtheid Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
4) Samenwerken** Je praat met collega’s, niet over collega’s, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.
Je hebt:
· Gezien de zwaarte van de training is het fijn dat je hbo of mbo+ denk en werkniveau hebt
· Je hebt ervaring met telefonische klantenservice en interesse voor financiële producten
· Je wilt binnen drie maanden je WFT Basis diploma behalen
· Je kunt goed communiceren en hebt lef
· Je bent flexibel als het om werktijden gaat en je kunt je zowel zelfstandig als in een team goed redden
Over de Volksbank / Over ASN
Onze strategie: van belofte naar !mpact? In 2025 willen wij de bank zijn met de sterkste klantrelatie en met de grootste, bewezen maatschappelijke impact in Nederland. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten. Sinds 1960 streeft ASN Bank naar een rechtvaardige, duurzame samenleving. ASN Bank beheert voor ruim 700.000 klanten een totaal vermogen van bijna 14 miljard euro. Dit geld zetten ze zorgvuldig uit in ondernemingen, overheden en projecten die goed zijn voor mens, dier en natuur. Zo stimuleren ze duurzame vooruitgang. En zo maken ze het voor hun klanten gemakkelijk om met hun geld een bijdrage te leveren aan een duurzame wereld.
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.465,19 en € 3.792,59 per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: € 2.844,44 en € 3.792,59. Daarnaast kun je rekenen op:
Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
Een laptop.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij: wouter.vanderveen@asnbank.nl.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-FO1