Supportmedewerker
Binnen Topicus is de afdeling Servicemanagement onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten van onze divisie Finance. Je komt te werken in een hecht team van 9 collega’s dat gekenmerkt is door onze toegankelijkheid, veelzijdigheid, daadkracht en een gezonde dosis humor, zowel op de werkvloer als daarbuiten.
Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (banken en hypotheekverstrekkers) als het gaat om ICT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en incidenten, maar schroomt ook niet om te telefoon op te nemen en de klant te bellen om hun vraag te verduidelijken. Hierbij doe je altijd eerst een intake. Je kijkt of de melding volledig is en je beoordeelt of je deze zelf kan afhandelen of dat je deze moet doorzetten naar de tweede of derde lijn. Je vindt het leuk om meerdere communicatiekanalen te gebruiken en tussen verschillende klanten en producten te schakelen. Multitasken vind je niet alleen leuk, je bent er ook nog eens heel goed in!
Als er iets bijzonders gebeurt, dan neem jij de rol van incident-coördinator op je. Dit betekent dat je overzicht en regie houdt op alle partijen die samenwerken naar een oplossing. Je communiceert oplossingen en doorlooptijden naar de klant en zorgt ervoor dat alle stakeholders op de hoogte zijn van de voortgang.
Daarnaast heb je een signalerende functie. Op het moment dat er patronen zichtbaar zijn in klantvragen of incidenten, dan ga je hierover in gesprek met het ontwikkelteam. Dit maakt je werk veelzijdig. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de tickets en heb je een controlerende functie met betrekking tot doorgezette tickets. Bovendien kijk je kritisch naar de processen om te zien hoe deze verbeterd en/of geoptimaliseerd kunnen worden.
Je bent communicatief sterk, nieuwsgierig en werkt oplossingsgericht. Het is jouw taak om de vraag achter de vraag te vinden: wat klanten willen én echt nodig hebben. Dit vinden we daarnaast belangrijk:
- Je bent in het bezit van minimaal een mbo-niveau 4 diploma en relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een grote pré.
- Je toont initiatief en denkt graag mee aan de verbetering van onze dienstverlening.
- Verder ben je stressbestendig en flexibel. Je vindt het niet erg om een keer extra te werken als dat in klantbelang is.
- ICT-kennis is niet vereist, wel vragen we een grote mate van zelfstandigheid in het stellen van je eigen doelen en tijdens je inwerktraject.
- Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
- Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
- Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
- Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
- Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
- Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
- Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
- Een eerlijke beloning
- Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
- Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
- Een goede pensioenregeling
- Kleine en hechte (development) teams
- Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
- We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
- Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes
Check dan hier onze benefitspagina.