Manager Support

Business Clients Support bij ABN AMRO biedt ondersteuning aan zakelijke klanten met een omzet tot 25 miljoen. Het team neemt de leiding in complexe processen met meerdere stakeholders en voert risk assessments uit voor kredietverlening tot 1 miljoen, SEPA Incasso en FATCA. Ook is het team verantwoordelijk voor het beheren van 'unhappy flows' bij klanten. Business Clients Support werkt nauw samen met Business Clients Sales, Contactcenter, Operations en Contracting, evenals de grids. Ook werk je regelmatig samen met interne consultants.

Als Manager Business Clients Support ben je verantwoordelijk voor je support team en de bijbehorende managementactiviteiten. Samen met het MT Business Clients Support creëer je een omgeving waarin zowel operationele als strategische doelen worden behaald. Je team voert ‘first line of defence’-activiteiten uit volgens regulatory en compliance eisen en werkt nauw samen met de digitale eerste laag en Customer & Care in de tweede laag van ons New Service Model. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het aansturen van het support team (in ontwikkeling/ coaching en de operatie) en klanten voor uit te willen helpen, door onze One Bank-doelen te bevorderen. In deze rol is de drive to move forward essentieel. Jij en je team streven er voortdurend naar om de lat hoger te leggen, processen te verbeteren en steeds verder vooruit te denken. Je zorgt ervoor dat je team altijd klaar is om de volgende stap te zetten, door continu te innoveren en zich aan te passen aan veranderingen in de markt en binnen de organisatie.

Als Manager Support ben je onderdeel van een landelijk werkend MT. Jouw team werkt voornamelijk vanuit Amsterdam. We omarmen het hybride werken. Met jouw team stem je samen af hoe vaak en wanneer fysiek op kantoor gewerkt wordt. Jouw team werkt samen met de andere support teams aan onze dagelijkse klantvragen. De werkverdeling wordt gedaan door ons Workforce Management-team, op basis van wensen en keuzes van het MT Support. Je team bestaat uit circa 15 enthousiaste collega's met diverse achtergronden en leeftijden. Als manager rapporteer je aan de Head of Business Clients Support.

Hard skills die jouw verder helpen in jouw rol:

• Bekend met de digitale ontwikkelingen en oplossingen binnen ABN AMRO voor het zakelijke segment
• Bekend met de klant journeys voor het Business Clients segment
• Goede kennis van zakelijke leenproducten, kredietbeheer en data-quality beheer
• Kennis van Workforce management en MSD (CRM)

Jouw mindset:

• Pro actieve houding met focus op continue verbeteren
• Focus op samenwerken en verbinden
• Focus op Client centricity en bereiken van efficiency in processen en samenwerken
• Nieuwsgierig voor nieuwe ontwikkelingen wat onze dienstverlening kan verbeteren

Bij BC&E krijg je de kans om continu aan je persoonlijke en professionele groei te werken. Deze functie vormt een uitstekende springplank naar toekomstige leidinggevende posities of andere rollen binnen de bank. Wij bieden jou de vrijheid en flexibiliteit om je talenten optimaal te benutten, terwijl je werkt in een dynamisch en gedreven team. Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de ABN AMRO cao, inclusief diverse employee benefits. Je werkt 32-36 uur per week, de functie is ingeschaald op hay10.

Stap in een rol die je toekomst vormgeeft en je carrière naar nieuwe hoogten tilt! Laat je drive to move forward zien en leid je team naar succes.

Krijg jij energie van het verder brengen van mensen en onze afdeling? Reageer dan nu op deze vacature! Als je vragen hebt over de vacature dan kan je contact opnemen met Louise Meijer via louise.meijer@nl.abnamro.com.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.