Business Analist RegioBank
Zo’n 420 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank-kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als Business Analist bij RegioBank speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van onze serviceteams met inzichten en analyses. Ben jij een expert in cijfers en data? Word je enthousiast van het vertalen van data naar heldere adviezen? En houd je ervan om rapportages op te zetten en te optimaliseren? Dan is deze functie iets voor jou!
De Volksbank is a Dutch company with no subsidiaries abroad. For this role a good command of the Dutch language is required as all communication will be in Dutch. This means you must be proficient at a level which allows you to contribute to discussions and other forms of conversation, both spoken and written.
Zo ziet jouw baan eruit
Als business analist werk jij bij Regiobank voor de 4 serviceteams met adviseurscontact. Je zorgt ervoor dat alle data beschikbaar en begrijpelijk is voor de serviceteams, zodat zij kunnen sturen en verbeteren. Je start de week met het bijwerken van de resultaten van de afgelopen week. Je analyseert gegevens zoals het aantal gesprekken, gesprektijden, doorverbonden gesprekken, en het behaalde servicelevel. Deze data haal je uit het Avaya-telefoonsysteem, waar jij als superuser ook het eerste aanspreekpunt voor bent. Daarnaast houd je je bezig met nieuwe toepassingen binnen Avaya, zoals de planningsmodule en automatische gespreksmonitoring, en ondersteun je bij de implementatie voor de serviceteams. Naast je werkzaamheden binnen Avaya ben je ook het aanspreekpunt voor PEGA en werk je continu aan het verbeteren van de registratierapportages en dashboards.
Verder creëer je inzicht bij specifieke klantvragen, zoals "negatieve rente", via Power BI en vertaal je deze data naar bruikbare rapportages en adviezen. Indien noodzakelijk pas je (pro)actief de dashboards in Power BI aan.
In de loop van de dag kunnen er wijzigingen binnenkomen die impact hebben op de capaciteitsplanning van de teams. Jij verwerkt deze wijzigingen, bespreekt de gevolgen met de serviceleads en coördinatoren, voert aanvullende analyses uit, bijvoorbeeld over roosteropvolging of bereikbaarheid. Je ondersteunt de coördinatoren bij het opstellen van optimale dag- en weekroosters.
Je bent dagelijks bezig met data-analyse, en je vertaalt deze inzichten naar heldere rapportages en dashboards. Je deelt proactief je bevindingen en draagt bij aan het bedenken van nieuwe, verbeterde rapportages en dashboards, waarbij automatisering een belangrijk speerpunt is.
Hier kom je te werken
Je werkt nauw samen, faciliteert en ondersteunt de 4 serviceteams met adviseurscontact. Deze teams zijn het eerste aanspreekpunt voor de zelfstandig adviseurs van RegioBank en zij werken binnen de domeinen Wonen, Ondernemen en Particulier Bankieren. Samen met de serviceleads, coördinatoren, en de verbeterspecialist werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met een sterke focus op service, werkplezier en ontwikkeling.
Jouw kwaliteiten
Een gespreid bedje, dat hoeft van jou niet zo nodig. Liever krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Wij zijn op zoek naar iemand met een optimistische, flexibele werkhouding en een _hands-on_ mentaliteit. Van autonomie, verantwoordelijkheid en resultaatgericht (samen)werken word je dan ook blij. Collega’s op verschillende niveaus en vanuit de diverse domeinen neem je makkelijk mee in je verhaal. Waar je ook goed in bent? Plannen, organiseren en projecten managen. Daarnaast weet jij in jouw rol de teams te begeleiden en motiveren tijdens het implementeren van de verbeteringen.
Verder heb je:
· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Business Intelligence of Datawarehousing.
· Ervaring binnen de financiële sector en/of klantenservice is een pré.
· Een afgeronde HBO opleiding in een relevante richting zoals Bedrijfskunde, Econometrie, Supply Chain Management, of een soortgelijke opleiding met een stevig kwantitatief component.
· Goede kennis en feeling met Power BI is een pré
· Uitstekende kennis van Excel (bijvoorbeeld draaitabellen en macro’s) en andere analysetools.
· Affiniteit met systemen en applicaties zoals PEGA, Avaya, en verschillende plannings- en roostertools.
· Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe data te vertalen naar begrijpelijke adviezen.
· Zin om processen en systemen continu te verbeteren.
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.661,70 en € 4.882,26 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: 3.661,70 en € 4.882,26 bruto. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
· Een 36-urige werkweek.
· Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
· 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
· Een goede collectieve pensioenregeling.
· Thuiswerken is bij ons heel normaal.
· Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
· Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
· Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
· Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
· Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
· Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
· Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Meer weten over de functie? Stel je vragen aan . Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure Remco Peters, Service Lead Service Teams Particulier Bankieren, via 06 – 20 62 11 47.kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 10 98 64 28. Een online assessment maakt deel van het selectieproces. Hierin testen we of je over de benodigde competenties en capaciteiten beschikt.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.