Persoonlijk Adviseur Mobiel Klantteam - Utrecht

Voor SNS staat persoonlijk contact op één. Jij bent hét gezicht van onze winkel ergens in het land. Als persoonlijk adviseur heet jij klanten van harte welkom en zorg je dat ze de deur zorgeloos achter zich dichttrekken wanneer ze weer gaan.

Het Mobiele Klantteam van SNS is de vliegende brigade waar de collega’s van SNS een beroep op kunnen doen als er hulp nodig is in een winkel van SNS. Je kunt hierbij denken aan ziekte, zwangerschapsverlof, overlappende vakanties of drukke tijden in verband met bijvoorbeeld een goede actie, maar ook aan situaties waarin extra kennis of expertise nodig is. Het team bestaat uit Financieel (Hypotheek) Adviseurs en Persoonlijke Adviseurs die in loondienst zijn van SNS en worden ingezet in verschillende SNS Winkels door het hele land.

Jouw interpretatie van klantgerichtheid gaat verder dan een glimlach en een kopje koffie. Komt er een klant aan jouw balie met een geblokkeerde digipas? Dan ontzorg jij hem door de pas te laten deblokkeren en vraag je door. Waar woont de klant eigenlijk? In een huurhuis? Wil hij dan misschien een gratis eerste gesprek om erachter te komen of hij ook kan kopen? Jij begeleidt de klant naar de juiste adviseurs en bent zo indirect betrokken bij grote levensgebeurtenissen van de mensen die jouw winkel bezoeken. Iedere ochtend trap je de dag samen met je collega’s af. Hoe ging het gisteren? Kan dat vandaag beter? En hoe gaan we om met de uitdagingen van morgen? Daarna ga je aan de slag. Je neemt de telefoon aan, handelt klachten af en chat met klanten. Heb je ambitie? Dan is er de mogelijkheid om je te ontwikkelen tot budgetcoach of besparingsexpert. Wie nu naar SNS belt, wordt gelijk doorgeschakeld naar de juiste winkel. Dit callverkeer vang jij op. Zo staan we weer een stap dichter bij onze klant.

Jouw kwaliteiten

Je hebt een resultaatgerichte instelling. Je vindt het leuk om klanten te informeren over onze producten en diensten en door je servicegerichtheid weet je klanten een goed gevoel te geven over SNS. Bij SNS vinden we aandacht belangrijk. We geloven in mensen met dromen en ambities, in mensen die willen groeien. Kortom: we geloven in groei door aandacht. Dat is niet nieuw, het zit al 200 jaar in ons DNA. We noemen onze adviseurs, en dus ook de mobiele adviseurs, daarom ook ‘groeicoach’. Als groeicoach ga jij het ‘echte’ gesprek aan met de klant. Over wat de klant belangrijk vindt in het leven, wat zijn dromen en doelen zijn. We helpen de klant graag met het realiseren van deze ambities.

Verder heb je:

- Mbo+ werk- en denkniveau;
- Ervaring met direct klantcontact, zowel ‘live’ als via de telefoon, bijvoorbeeld in een winkel, horecabedrijf of hotellerie;
- Een flexibele instelling: je vindt het niet erg om soms op zaterdagen te werken;
- In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer is noodzakelijk. WFT Basis en Schade particulier is een pre;
- Je woont in de omgeving van Utrecht en vindt het niet erg om soms wat te reizen

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem contact op met Floortje Otten, Recruiter, 06-10986428. Voor vragen over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Jan Westerink, Service Lead., Mobiel Klantteam, 06-20784514 . Een e-assessment kan mogelijk onderdeel van zijn de procedure.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.