Servicedesk Specialist
Er komt een ticket binnen, je belt de klant via Teams, achterhaalt het probleem en duikt gelijk de diepte in. Yes, got it… Je weet dat jouw collega het technische probleem snel weet op te lossen. Je schakelt je collega in en binnen een halve dag heb je de ticket volledig opgelost.
Eduarte is een onderdeel van Topicus Onderwijs . Onze klanten zijn ervaren applicatiebeheerders bij mbo scholen. Wanneer zij vast lopen, ben jij het eerste aanspreekpunt voor hulp. In gesprek met de klant weet je te achterhalen waar het probleem zit en kun je functioneel aanpassingen doen om te helpen. Je begrijpt wanneer het geen functioneel, maar technisch probleem wordt. Jouw technische collega’s staan klaar om het probleem verder op te lossen, zodat jij door kan.
Jouw dag is geslaagd als de mbo-scholen weer door kunnen werken!
Je haalt plezier uit het oplossen van tickets. Doordat je communicatief de verbinding met jouw klanten opzoekt vind je het belangrijk hen tevreden te houden. Je bent analytisch en weet problemen te doorgronden door net zo lang te puzzelen totdat je weet wat er gaande is. Jij vindt het leuk om een complexe applicatie eigen te maken en mee te blijven denken aan het verbeteren van de functionaliteiten. De behoefte van de klant staat centraal. Daarvoor onderzoek jij óf en hoe hieraan voldaan kan worden.
Met jouw sterke analytische en technische computervaardigheden lever je als Servicedesk Specialist een belangrijke bijdrage aan het dagelijks functioneren van de applicatie Eduarte. Verder vinden we het fijn dat:
- Je hbo werk- en denkniveau hebt;
- Je minimaal 1 jaar relevante werkervaring meebrengt in een functie waar je onderzoekend en probleemoplossend hebt gediend als aanspreekpunt voor de zakelijke klant;
- Je kennis en ervaring hebt in het beheer van systemen en/of applicaties, waarvan idealiter een schoolinformatiesysteem;
- Je kennis en/of grote interesse hebt in de terminologie binnen de onderwijssector, maar dit is geen must;
- Je computervaardig bent en hierin ook je onderzoekende, organisatorische natuur naar voren komt, zodat je de applicatie snel eigen weet te maken.
- Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
- Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
- Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
- Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
- Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
- Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
- Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
- Een eerlijke beloning
- Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
- Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
- Een goede pensioenregeling
- Kleine en hechte (development) teams
- Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
- We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
- Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes
Check dan hier onze benefitspagina.