Chargeback Team Lead
We zoeken een gedreven en besluitvaardige leider die het chargeback-proces naar een hoger niveau kan tillen. Je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie, bent analytisch sterk en weet data-gedreven beslissingen te nemen. Tegelijkertijd ben je een echte people manager: je weet hoe je een team motiveert, coacht en helpt groeien in een snel veranderende omgeving. Je houdt overzicht, ook onder druk, en bent in staat om complexe situaties om te zetten in werkbare oplossingen. Je bent communicatief sterk, hebt overtuigingskracht en weet stakeholders effectief mee te nemen in je visie en plannen. Met jouw kennis van chargeback-processen binnen de financiële sector zorg je voor een efficiënte, kwalitatief sterke en toekomstbestendige afdeling.
Als Chargeback Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de chargeback-afdeling en de uitvoering van chargeback-verzoeken. Je start met een team van 5 medewerkers en werkt toe naar een team van 17. Je zorgt ervoor dat processen efficiënt, compliant en klantgericht verlopen. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders, waaronder fraude teams, data-afdelingen en changeteams, om continue verbeteringen door te voeren en de strategie van de afdeling verder te ontwikkelen. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de chargeback-processen en draagt bij aan een sterke klantbeleving. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Head of DFC TM/Fraud.
ICS is een 100% dochter van ABN AMRO en al 30+ jaar verantwoordelijk voor de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van creditcardbetalingen van Visa en Mastercard. Bij ICS staan klantbelang, betrouwbaarheid en deskundigheid centraal. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar gestreefd wordt naar hoge kwaliteit en efficiëntie. In deze rol stuur je een groeiend team aan en ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de afdeling.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen, het liefst binnen chargeback, disputes, fraudebestrijding of betalingsverkeer.
• Kennis van chargeback-processen, regelgeving en de bijbehorende compliance-vereisten (Visa/Mastercard chargeback-richtlijnen is een pre).
• Ervaring met procesoptimalisatie en data-gedreven besluitvorming.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met verandermanagement en het implementeren van verbetertrajecten.
• Stressbestendig en in staat om effectief te werken in een dynamische omgeving.
• HBO- of WO-werk- en denkniveau in een relevante richting.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie.
• Een goed, marktconform salaris;
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen zoals vier weken extra vakantie. Uitbetalen kan ook;
• Vijf weken vakantie per jaar;
• Een Persoonlijk Ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar, met de mogelijkheid om op te sparen tot €3.000,-;
• Elk jaar 5 ‘Banking for better’-dagen, die je naar eigen inzicht mag besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij;
• Een volledige thuiswerkplek met bureau, stoel, scherm en accessoires;
• Een OV-jaarabonnement waarmee je het hele jaar gratis in Nederland kan reizen, zowel zakelijk als privé;
• Een uitstekende pensioenregeling.
Neem voor meer informatie contact op met M. Chahbari (contact e-mail).
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.