CEO ING NL in dialoog met klanten via Google Hangout

02 september 2013 Banken.nl

Nick Jue, CEO van ING Nederland,  ging vorige week via Google Hangout* in gesprek met klanten. Dit was de eerste keer dat ING via deze weg de dialoog zocht met klanten. Gedurende een uur sprak hij met dertien verschillende klanten over mobiel bankieren, online contact met de bank en over de toekomst van bankieren.

Dialoog via social media

Voor banken is het essentieel om de dialoog te voeren met klanten en samenleving. ING zet hierbij vol in op online klantcontact via social media. Naast Facebook-spreekuren over bijvoorbeeld sparen gebruikt de bank nu ook Google Hangout. Nick Jue ging via Google Hangout in gesprek met klanten over onder andere online klantcontact.

Zie hieronder een korte samenvatting van het online gesprek.

Online Klantcontact

De bank verwacht dat eind 2013 ruim 85% van alle klantcontacten online zal plaatsvinden. Dat stelt Nick Jue. Niet alleen de betaal- en spaartransacties, maar ook vragen en klachten van klanten zullen steeds meer online en via social media afgehandeld worden. Dat blijkt ook uit de ontwikkeling van Webcare bij ING, waarmee ING sinds 2009 via social media klantenservice biedt. Dit jaar verwacht ING vier keer zoveel tweets en Facebookposts te behandelen als in 2012. 

Meer over ING
Profielpagina
ING
ING is een partner van Banken.nl
ING: 'Overwaarde maakt woningbezitters blij, maar zorgt bij starters voor jaloezie'
ING: 'Overwaarde maakt woningbezitters blij, maar zorgt bij starters voor jaloezie' Het vertrouwen in de woningmarkt blijft groeien, terwijl de kloof tussen starters en koopwoningbezitters verder zichtbaar wordt. Dat meldt ING in het nieuwste Woonbericht.
13 december 2024
ING lanceert Upgrader: in vijf stappen naar een duurzame woning
ING lanceert Upgrader: in vijf stappen naar een duurzame woning ING introduceert de ING Upgrader, een alles-in-één dienst die hypotheekklanten stapsgewijs helpt hun woning te verduurzamen.
03 december 2024
ING heropent duurzaam en circulair Zwols kantoor
ING heropent duurzaam en circulair Zwols kantoor ING heeft zijn volledig verbouwde bankkantoor in Zwolle heropend. Het kantoor – dat duurzaam en circulair verbouwd is – biedt ruimte aan 150 ING’ers.
26 november 2024
Hoe ING met een ESG-team inzet op duurzaam risicomanagement en verslaggeving
Hoe ING met een ESG-team inzet op duurzaam risicomanagement en verslaggeving Elena Durante is de medegrondlegger van het ESG-team binnen Internal Audit van ING en geeft daarnaast college over dit onderwerp aan de Universiteit van Amsterdam.
19 november 2024
ING Corporate Finance benoemt Andreas Lukas tot M&A Energy Lead
ING Corporate Finance benoemt Andreas Lukas tot M&A Energy Lead ING Corporate Finance heeft een nieuwe M&A Energy Lead aan boord gehaald voor de DACH- en Scandinavische regio: Andreas Lukas.
15 november 2024
ING lanceert digitale tool CheckAhead
ING lanceert digitale tool CheckAhead ING heeft een nieuwe digitale tool voor zakelijke klanten gelanceerd: CheckAhead. Daarmee kunnen zij de kredietwaardigheid van hun eigen klanten en leveranciers inschatten.
13 november 2024
De bank in je broekzak: CIO Edwin Entrop over het innovatieve DNA van ING
De bank in je broekzak: CIO Edwin Entrop over het innovatieve DNA van ING Welk bedrijf is dé Nederlandse koploper in digitale transformatie? Volgens de DX300-ranking van MT/Sprout is het niet een techbedrijf als Booking of Bol, maar ING. Hoe kan het dat een ‘traditionele’ grootbank zo uitblinkt in innovatie?
12 november 2024
ING en Stichting Lees Simpel vergroten toegankelijkheid voor laaggeletterden
ING en Stichting Lees Simpel vergroten toegankelijkheid voor laaggeletterden In een nieuw samenwerkingsverband gaan Stichting Lees Simpel en het ING Nederland Fonds de strijd aan tegen laaggeletterdheid in Nederland.
06 november 2024

Benoemingen nieuws

Meer Benoemingen nieuws