CEO ING NL in dialoog met klanten via Google Hangout

02 september 2013 Banken.nl

Nick Jue, CEO van ING Nederland,  ging vorige week via Google Hangout* in gesprek met klanten. Dit was de eerste keer dat ING via deze weg de dialoog zocht met klanten. Gedurende een uur sprak hij met dertien verschillende klanten over mobiel bankieren, online contact met de bank en over de toekomst van bankieren.

Dialoog via social media

Voor banken is het essentieel om de dialoog te voeren met klanten en samenleving. ING zet hierbij vol in op online klantcontact via social media. Naast Facebook-spreekuren over bijvoorbeeld sparen gebruikt de bank nu ook Google Hangout. Nick Jue ging via Google Hangout in gesprek met klanten over onder andere online klantcontact.

Zie hieronder een korte samenvatting van het online gesprek.

Online Klantcontact

De bank verwacht dat eind 2013 ruim 85% van alle klantcontacten online zal plaatsvinden. Dat stelt Nick Jue. Niet alleen de betaal- en spaartransacties, maar ook vragen en klachten van klanten zullen steeds meer online en via social media afgehandeld worden. Dat blijkt ook uit de ontwikkeling van Webcare bij ING, waarmee ING sinds 2009 via social media klantenservice biedt. Dit jaar verwacht ING vier keer zoveel tweets en Facebookposts te behandelen als in 2012. 

Meer over ING
Profielpagina
ING
ING is een partner van Banken.nl
ING Corporate Finance benoemt Andreas Lukas tot M&A Energy Lead
ING Corporate Finance benoemt Andreas Lukas tot M&A Energy Lead ING Corporate Finance heeft een nieuwe M&A Energy Lead aan boord gehaald voor de DACH- en Scandinavische regio: Andreas Lukas.
15 november 2024
ING lanceert digitale tool CheckAhead
ING lanceert digitale tool CheckAhead ING heeft een nieuwe digitale tool voor zakelijke klanten gelanceerd: CheckAhead. Daarmee kunnen zij de kredietwaardigheid van hun eigen klanten en leveranciers inschatten.
13 november 2024
De bank in je broekzak: CIO Edwin Entrop over het innovatieve DNA van ING
De bank in je broekzak: CIO Edwin Entrop over het innovatieve DNA van ING Welk bedrijf is dé Nederlandse koploper in digitale transformatie? Volgens de DX300-ranking van MT/Sprout is het niet een techbedrijf als Booking of Bol, maar ING. Hoe kan het dat een ‘traditionele’ grootbank zo uitblinkt in innovatie?
12 november 2024
ING en Stichting Lees Simpel vergroten toegankelijkheid voor laaggeletterden
ING en Stichting Lees Simpel vergroten toegankelijkheid voor laaggeletterden In een nieuw samenwerkingsverband gaan Stichting Lees Simpel en het ING Nederland Fonds de strijd aan tegen laaggeletterdheid in Nederland.
06 november 2024
MoneyView deelt vijf sterren uit aan hypotheekproducten ABN AMRO, ING en Florius
MoneyView deelt vijf sterren uit aan hypotheekproducten ABN AMRO, ING en Florius ABN AMRO heeft van MoneyView voor het derde jaar op rij de maximale score van vijf sterren gekregen voor de voorwaarden – annuïteit, lineair en aflossingsvrij – van de ABN AMRO Woning Hypotheek.
06 november 2024
ING klaagt 777 Partners aan wegens miljoenenfraude in de VS
ING klaagt 777 Partners aan wegens miljoenenfraude in de VS ING heeft in New York een rechtszaak aangespannen tegen de Amerikaanse investeerder 777 Partners.
05 november 2024
Comarch publiceert testimonial over samenwerking ING
Comarch publiceert testimonial over samenwerking ING Comarch heeft een testimonial gelanceerd over zijn samenwerking met ING België.
05 november 2024
Katja Kok: ‘ING Private Banking zet grote stappen’
Katja Kok: ‘ING Private Banking zet grote stappen’ Toen Katja Kok in het najaar van 2022 aantrad als Directeur Private Banking & Wealth Management Netherlands, kreeg ze een kraakheldere opdracht mee: ING Private Banking laten uitgroeien tot de meest
04 november 2024

Benoemingen nieuws

Meer Benoemingen nieuws