Cognizant: ‘AI beïnvloedt bijna helft van consumententransacties in 2030’
AI gaat de manier waarop consumenten producten kopen en gebruiken ingrijpend veranderen. Dit blijkt uit onderzoek van Cognizant en Oxford Economics. Vooral jongere generaties omarmen AI, wat tegen 2030 een aanzienlijke economische impact zal hebben.
De onderzoekers voorspellen dat Amerikaanse consumenten die AI integreren in hun aankoopgedrag, verantwoordelijk zullen zijn voor 46% van alle uitgaven. In andere landen liggen deze percentages vergelijkbaar hoog: in Duitsland 46%, in Australië zelfs 55% en in het Verenigd Koninkrijk 39%.
Samen vertegenwoordigt dit wereldwijd miljarden aan uitgaven. Alleen al in de VS gaat het naar schatting om $4,4 biljoen, aangedreven door de koopkracht van consumenten tussen de 18 en 44 jaar. Het onderzoek laat zien dat AI de interactie tussen consument en product verandert in drie fasen: ontdekken (Learn), kopen (Buy) en gebruiken (Use).
Tijdens de Learn-fase omarmen consumenten AI het meest. Van alle leeftijdsgroepen geeft 47% aan het prettig te vinden AI-tools te gebruiken om producten te ontdekken en te vergelijken. Technologiebedrijven spelen hierop in door gepersonaliseerde aanbevelingen en virtuele assistenten in hun platforms te integreren.
In de Buy-fase liggen de zaken gevoeliger. Hier maken consumenten zich zorgen over veiligheid en vertrouwen. Slechts 16% van de 55-plussers voelt zich comfortabel bij AI-ondersteunde aankopen. Jongere generaties staan hier iets meer voor open, maar ook zij willen controle houden over belangrijke aankoopbeslissingen.
De Use-fase laat een ander beeld zien: consumenten waarderen AI die hen helpt tijd te besparen of producten automatisch te beheren. Een voorbeeld is een slimme HVAC-installatie die luchtfilters tijdig bestelt, waardoor consumenten niet meer afhankelijk zijn van lokale voorraad.
Balans tussen gemak en vertrouwen
De uitdagingen voor bedrijven liggen volgens Cognizant-CEO Ravi Kumar S. in het vinden van een balans tussen gemak en vertrouwen. “Naarmate AI het aankoopproces verder ontwikkelt, moeten bedrijven inspelen op het veranderende consumentengedrag”, zegt Kumar.
“Bedrijven moeten een balans vinden tussen de vraag naar gemak en de behoefte aan controle en vertrouwen”, gaat hij verder. “Het begrijpen van deze gedragssoorten is essentieel voor het ontwikkelen van AI-oplossingen die het gemak vergroten en vertrouwen bieden. Zo kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren en meerwaarde creëren.”
De komende jaren zal blijken hoe snel consumenten AI omarmen en hoe bedrijven inspelen op deze verschuiving. Eén ding is volgens de onderzoekers zeker: AI wordt een drijvende kracht achter de manier waarop producten en diensten worden ontdekt, gekocht en gebruikt.
