Nederlandse banken sterk vertegenwoordigd in top 15 banksapps wereldwijd
Nederlandse banken staan er wereldwijd goed op als het gaat om digitale innovatie. In de nieuwste Mobile Banking Benchmark van Sia Partners staan maar liefst twee Nederlandse apps in de top 15 van beste bankapps ter wereld. Rabobank is op plek negen terug te vinden, terwijl bunq de elfde plek heeft weten te bemachtigen.
Het benchmarkonderzoek van Sia Partners beoordeelt jaarlijks meer dan 140 bankapps uit 22 landen. Apps worden beoordeeld op criteria zoals functionaliteiten, gebruikservaring en app store-beoordelingen. Het rapport onderscheidt daarnaast vier categorieën: Digital Leaders, Challengers, Followers en Laggards.
Rabobank staat wereldwijd op de negende plek en blijft daarmee de hoogst genoteerde Nederlandse bank. De sterke positie is te danken aan een breed scala aan dagelijkse functies en een uitstekende gebruikerservaring. Neobank bunq, die bekendstaat om zijn innovatieve functies, staat wereldwijd op de elfde plek en doet daarmee niet onder voor traditionele grootbanken.
Ook ING en ASN Bank laten volgens Sia Partners vooruitgang zien en wisten dit jaar ABN AMRO in te halen in de ranglijst. ING scoorde punten door nieuwe functies toe te voegen en de afhankelijkheid van web-based content te verminderen.
ABN AMRO blijft daarentegen achter door het gebruik van een aparte app voor creditcards en betaalkaarten, wat ten koste gaat van de gebruiksvriendelijkheid en integratie.
Neobanken winnen terrein
Opvallend is de sterke opmars van neobanken. Revolut domineert de Nederlandse markt met zijn Metal-aanbod, dat lokaal op de eerste plaats staat. Ook het standaardaanbod van Revolut scoort hoog en staat in ons land op de tweede plek.
Wereldwijd claimt de app van Revolut de zevende plek, mede dankzij zijn veelzijdige functionaliteiten en een hoog gebruikersgemak.
Volgens Sia Partners is het Nederlandse mobiele banklandschap zeer competitief en behoort het tot de meest volwassen markten wereldwijd. “De Nederlandse markt laat een hoog niveau van digitale maturiteit zien”, stelt Bas Smeijers, Senior Manager bij Sia Partners. “Lokale banken en neobanken concurreren intensief, wat de kwaliteit van de apps naar een hoger niveau tilt.”
Blijven innoveren
De druk om te innoveren blijft onverminderd groot. Smeijers waarschuwt dat banken in de snel veranderende digitale wereld moeten blijven investeren in innovatie om te voldoen aan de stijgende klantverwachtingen.
Ook Anthony Wolf, Partner bij Sia Partners, onderstreept het belang van digitale integratie: “Om te slagen in dit landschap moeten banken naadloze, volledig geïntegreerde digitale customer journeys aanbieden over een breed scala aan producten en diensten.”
“Kunstmatige intelligentie kan een grote rol spelen in het verbeteren van de klantervaring”, voegt Paul Geerts, Associate Partner bij Sia Partners, tot slot toe. “Terwijl ESG een steeds prominentere rol krijgt in het keuzeproces van consumenten.”
