Intermediairs kunnen sinds kort offertestukken digitaal laten ondertekenen in ING Hypotheekstart. Ook het formulier fiscaal inwonerschap kan voortaan digitaal worden ingevuld. Hiermee verhoogt de oranjebank naar eigen zeggen de snelheid en efficiëntie in het hypotheekproces voor zowel nieuwe als bestaande klanten.
"We kregen regelmatig de wens vanuit het intermediair om digitaal offertestukken te kunnen ondertekenen", licht Jeroen Prevo (directeur Intermediair bij ING Nederland) toe. "Dat hebben we ter harte genomen, met als resultaat deze doorontwikkeling in ING Hypotheekstart."
Onder de documenten die digitaal ondertekend kunnen worden, vallen onder andere de offerte, het SEPA-machtigingsformulier en de contragarantie. Dit gebeurt via Adobe Acrobat Sign in ING Hypotheekstart.
Deze online omgeving werd een halfjaar geleden geïntroduceerd en stelt intermediairs in staat nieuwe klanten digitaal door het KYC-proces te begeleiden. De uitbreiding met digitale ondertekening past volgens ING bij de groeiende verwachtingen van consumenten rondom digitalisering.
Efficiënter hypotheekproces
“Door het toevoegen van digitaal ondertekenen maken we het hypotheekproces nog gemakkelijker voor intermediairs en hun klanten”, licht Prevo toe. “Zo hoeven zij geen extra handmatige handelingen te doen of accounts aan te maken.”
“Met digitaal ondertekenen heb je de garantie op 100% First Time Right, ook omdat er automatische controles op de offertestukken plaatsvinden en minder documenten heen en weer gestuurd hoeven te worden.”
Daarmee blijft het intermediair volgens de bank ‘in de lead’ en kan deze er zelf voor kiezen om klanten uit te nodigen voor ING Hypotheekstart in het Intermediairportal.
Rechtsgeldig en duurzaam
De digitaal ondertekende offertestukken zijn volledig rechtsgeldig, benadrukt Prevo. “Het levert een gebruiksvriendelijke klantreis op in de vertrouwde en veilige ING-omgeving”, besluit hij. “En niet onbelangrijk: digitaal invullen en ondertekenen scheelt jaarlijks 4 miljoen pagina’s aan geprint, gescand en weggegooid papier.”