De schadeverzekeringsmarkt in transitie: digitalisering, uitdagingen en arbeidsmarktinzichten
De schadeverzekeringsmarkt is volop in beweging. Digitalisering, veranderende wet- en regelgeving en de groeiende vraag naar ervaren specialisten zorgen voor uitdagingen en kansen. Julia Visser, Sales Consultant binnen het schadedomein bij Brunel en voormalig schade-expert, deelt haar inzichten over de huidige ontwikkelingen en de impact ervan op de arbeidsmarkt.
De rol van het schadedomein binnen de verzekeringsbranche
Het schadedomein is een essentieel onderdeel van de verzekeringsbranche: het zorgt ervoor dat verzekerden (financiële) compensatie ontvangen wanneer zij schade lijden en daarvoor verzekerd zijn. “Verzekeraars moeten hun klanten snel en adequaat ondersteunen wanneer zij met schade te maken krijgen” zegt Visser. “Het is belangrijk dat klanten snel en duidelijk geholpen worden, omdat lange wachttijden en administratieve processen als frustrerend kunnen worden ervaren.”
Een belangrijke factor binnen dit proces is het minimaliseren van administratieve lasten. “Veel klanten ervaren het indienen van schadeclaims als bureaucratisch en tijdrovend,” legt Visser uit. “Daarnaast wordt het schadebehandelingsproces ook vertraagd door administratieve lasten voor schadebehandelaren. Het is aan verzekeraars om deze processen zo soepel en gemakkelijk mogelijk te maken.”
Belangrijkste uitdagingen binnen het schadeproces
Verzekeraars worden geconfronteerd met diverse uitdagingen in het schadeproces. Een van de grootste knelpunten is de doorlooptijd. “Klanten verwachten snelle en duidelijke communicatie en willen weten waar ze aan toe zijn. Zeker als ze nog nooit een schadeclaim hebben ingediend,” aldus Visser. “Toch zien we in de praktijk regelmatig werkachterstanden, waardoor eenvoudige claims soms onnodig lang blijven liggen.”
Daarnaast vraagt de toenemende complexiteit van schadegevallen om goed opgeleide professionals. “Zeker in de zakelijke markt is specialistische kennis onmisbaar. Tegelijkertijd is er een groeiende schaarste aan ervaren schadebehandelaars.”
Trends en ontwikkelingen in de schadeverzekeringsmarkt
Volgens Visser zijn er drie belangrijke trends die de schadeverzekeringsmarkt momenteel beïnvloeden:
Automatisering en AI: Steeds meer repetitieve taken worden geautomatiseerd, waardoor schadeclaims sneller kunnen worden afgehandeld. “Door AI slim in te zetten, kunnen verzekeraars risico’s beter inschatten en op maat verzekeren, licht Julia toe. "Bijvoorbeeld door patronen en correlaties in grote datasets te herkennen, voorspellende modellen te ontwikkelen, fraude op te sporen en schadeclaims sneller en nauwkeuriger te beoordelen."
Digitalisering: Waar klanten vroeger papieren moesten opsturen per post, kunnen ze tegenwoordig vrijwel alles online regelen. “Dit versnelt niet alleen het proces, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.”
Strengere wet- en regelgeving: De afgelopen jaren zijn met name de AVG-regels aangescherpt, wat invloed heeft op hoe verzekeraars met klantgegevens omgaan. “Dit vraagt om voortdurende investeringen in compliance, IT-systemen en trainingen.”
Daarnaast spelen externe factoren een rol. "Bijvoorbeeld een toename in stormschades kan leiden tot piekbelasting bij verzekeraars. Flexibele capaciteit is dan essentieel."
Impact op de arbeidsmarkt
De veranderende markt heeft een duidelijke impact op de vraag naar specialisten. “Er is steeds meer behoefte aan ervaren schadebehandelaars,” zegt Visser. “Er is weinig vraag naar instapniveaus, de focus ligt voornamelijk op professionals met meerdere jaren ervaring.”
Daarnaast blijven medewerkers vaak langdurig bij één werkgever, wat de doorstroom binnen de sector beperkt. “Dit kan het voor bedrijven lastig maken om op korte termijn de juiste mensen te vinden.”
Hoe Brunel bijdraagt aan oplossingen
Brunel speelt in op deze uitdagingen door snel de juiste professionals te leveren. “Bij piekdrukte, bijvoorbeeld na een reeks stormen, kunnen wij verzekeraars ondersteunen met tijdelijke capaciteit,” zegt Visser. “Zo verlagen we de werkdruk voor het vaste personeel en zorgen we dat klanten sneller geholpen worden.”
Daarnaast helpt Brunel bij het vinden van de juiste talenten. “Onze kennis van het vak maakt dat we gericht kunnen zoeken naar specialisten met de juiste vaardigheden. Dit helpt verzekeraars om hun operationele uitdagingen beter het hoofd te bieden.”
Toekomst van het schadedomein
Voor verzekeraars is het essentieel om te blijven investeren in technologie en klantgerichte processen. “Daarnaast is samenwerking met detacheerders zoals Brunel een effectieve manier om flexibel in te spelen op veranderingen in de markt,” adviseert Visser.
De schadeverzekeringsmarkt zal de komende jaren verder digitaliseren, maar persoonlijk contact en expertise blijven onmisbaar. “Hoewel technologie de processen versnelt, blijft het leveren van snelle en zorgvuldige schadeafhandeling essentieel voor het vertrouwen van zowel verzekeraars als klanten.
