Van logge systemen naar slimme agenten: de belofte van Agentic AI
Na de opkomst van generatieve AI, die op basis van input zelf content kan creëren, dient de volgende, potentieel nog impactvollere stap in kunstmatige intelligentie zich aan: agentic AI. SAS beargumenteert dat agentic AI banken een unieke kans biedt om los te breken van verouderde systemen en een écht adaptieve en efficiënte dienstverlening te realiseren.
Waar traditionele AI vooral inzichten bood en content creëerde, onderneemt agentic AI daadwerkelijk actie. Het handelt op basis van doelen, past zich aan en leert van de resultaten.
Zo kan de technologie zelfstandig informatie uit diverse bronnen verzamelen, analyseren en samenvoegen, acties uitvoeren over verschillende domeinen heen, samenwerken met andere AI-agents en zelfs workflows optimaliseren – en dat alles zonder directe menselijke tussenkomst.
Banken hebben lange tijd gewerkt met verouderde systemen en statische processen, wat innovatie vaak in de weg heeft gestaan. Agentic AI biedt een kans om van die logge, reactieve systemen over te stappen op slimme, adaptieve diensten.
Door AI-agenten taken te laten uitvoeren – van klantenservice tot risicoanalyse – kunnen banken processen vereenvoudigen, fouten verminderen en gepersonaliseerde dienstverlening bieden, zónder extra belasting voor medewerkers.
De klantbeleving van de toekomst
SAS legt de kracht van agentic AI uit aan de hand van een voorbeeld van een ervaring van een klant bij een creditcardmaatschappij. Door een storing bij een betalingsverwerker werd zijn betaling te laat uitgevoerd, wat resulteerde in een boete en rente.
De gefrustreerde klant belde de creditcardmaatschappij en na een korte identiteitsverificatie en slechts de woorden “boete en rente” verwerkte het spraakgestuurde systeem zijn verzoek.
Na enkele seconden was de uitkomst duidelijk: de boete en rente werden vergoed en de correctie zou binnen twee dagen zichtbaar zijn. De hele afhandeling duurde minder dan twee minuten, de klant sprak geen mens en het probleem was volledig opgelost
De impact op de klantbeleving is evident: geen wachttijd, geen frustratie en een efficiënte oplossing. Volgens SAS is dit voor veel banken een ideale en vooral schaalbare toepassing. Banken die deze technologie omarmen, kunnen het verschil maken door sneller te reageren, kosten te verlagen en de klanttevredenheid significant te verhogen.
Meer weten over agentic AI? Bekijk dan het webinar Beyond the Buzzword: Agentic AI in Financial Services van SAS, waarin Stephen Greer (Banking Industry Consultant) en Marinela Profi (Global AI Strategy Leader) bespreken hoe intelligente AI-agenten de financiële dienstverlening fundamenteel veranderen.
